图一会议现场

　　会上，支委成员首先对2018年总体的工作情况进行总结回顾，包括2018年专业公司考核指标情况、营收情况、员工激励以及话务保障中涌现的感人事迹等方面。2018年经过上下同心、艰苦卓绝的奋斗，广州中心第五党支部克服了层层困难，保障了南基生产指标水平稳步提升，香港、国漫、西藏等专席的专业化运营得到有效夯实，众包模式顺利落地，全球服务工作进入战略业务专业化平稳运营的轨道。展望2019年，我们将全面深入地支撑国际、香港、西藏在线公司发展，继续推动互联网、智能化能力输出，助力境外四轮驱动，大力开展国际化业务拓展，重点打造中移在线全球客服中心内外部品牌，解放思想，开拓创新，实现“收入来源、业务产品、能力布局”三大突破，大幅提升国际化业务收入规模，力争成为公司收入发展新增长点。

　　会议的第二个环节是班组长年终总结发言，围绕降本增效和人员赋能，班组长积极分享了自己的班组管理经验和看法：“标杆效应”带动团队发展、增加营销，活化人才、“三个层面”落实外呼团队的降本增效等等。更有班长强调，降本增效的同时还应切实保障服务品质。春节期间，正是国漫话务的高峰期，做到质量有保证，日常的服务禁忌宣贯必不可少，同时我们可以帮员工算一笔关系到自己利益的“帐”，让员工不可抱有侥幸心理踩红线。此外，春节期间还要把对人员的关怀行动起来，学会对员工进行感谢。特别是加班，要主动和人员面对面进行平等沟通，让员工感受到尊重。除了经验分享，班长还代表员工提出关于员工激励、发展方向等问题，支部书记及时答疑，并给予有效的建议，同时将需要协助推动和支撑的问题一一记录后，交由对应岗位的人员协助推动跟进。

图二班长发言

　　最后，书记对此次会议进行总结。2018年有两件事情要要特别的感谢大家：第一、众包模式能顺路落地，众包员工的综合能力和自营员工的能力有一定差距，但我们的班长和督导还是把他们当自己的同事去培养，让他赶上了我们服务水平，达到了我们的工作要求要求。第二、场地改造，在搬到大观场地之后，克服了交通问题，吃饭问题等困难毫无怨言的坚守岗位。感恩2018年所有在岗位上辛勤付出的人员，大家的辛苦劳动和不懈努力我们都看在眼里，记在心里。2019年，随着公司的发展，大家会有更多的收获，在这个过程中希望大家不断的去调整自己，去适应新的变化，迎接挑战！