MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库，实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析等多种功能，可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中，系统对纳税人提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题，最后答复纳税人，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

　　MyComm为丰台税务局部署的电话智能客服“机器人”，在所有涉税业务“一键咨询”基础上，为您提供7*24小时的税务咨询服务，智能机器人通过“语音识别—语音合成—语意理解”三要素运转，实时识别纳税人问题、即刻回答，并可自动识别“转人工”语音转接人工坐席。纳税人可通过拨打83812366热线直接说出您想要咨询的问题，智能客服即刻为您解答，经智能客服解答仍有疑问的纳税人，可直接说出“转人工”三个字，即可转入人工坐席接听。

　　智能呼叫中心建成后，接听率与办结率均上升至100%，线路繁忙问题获得有效解决，北京市丰台区税务局秉承用心倾听，真诚服务的理念，为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务，纳税人满意度显着提升。

　　1.优质的交互体验

　　采用国内领先的人工智能技术，方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力，且各能力针对客服知识库进行了定制，实现多种HCI技度融合，同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显着提高了推理的准确性，实现自然、流畅的人机交互过程，提供高效、精准的智能问答服务。

　　2.全渠道多媒体

　　根据单位、企业业务渠道的多样性，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务，建立多种渠道全面覆盖的服务模式。

　　3.灵活对接

　　提供标准接口，携手集成商，可以与现有的呼叫中心CRM、人工在线客服、网上营业厅等结合，实现无缝对接。

　　4.文本挖掘用户行为分析

　　运维人员可按需进行知识更新和运维管理，对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持。

　　智能客服对外是否能更“聪明”地回答客户问题、高效处理业务，对内是否能实现更简单、更少人工的运维，成为客服中心对智能客服产品的新要求。MyCommICS智能客服系统，支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，对话/问答处理更智能，自学习全程辅助知识库建设，为客服中心提供更聪明、运营更简单的智能客服产品。为企业节省了数百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度，真正打造省心、省力、省钱的智能化客户服务。