2019年3月28日-29日，由CTI论坛举办的以“共建智能通信新生态”为主题的2019中国客户体验创新大会将在北京召开【http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html】，Advanced Media,Inc.(以下简称AMI)受邀参加此次年度行业盛会。AMI在智能语音技术深耕20多年，应用在各行各业。本次展会重点展示AmiVoice呼叫中心语音识别全套解决方案，以及基于声纹识别技术的相关方案，带来日本和亚洲多国呼叫中心运营的经验！

　　CommunicationSuite（简称CommSuite）是AMI应用于呼叫中心的一套最先进的语音识别综合系统，它可以实现客户和坐席通话过程中，“所听即所看”地将语音实时转换成文本(Speech To Text，STT)，由于语音转为文本的时效性在一秒钟之内，我们实现了实时坐席知识库对接辅助，管理人员多路实时监控等门槛极高的核心功能。另外本方案也实现了近年来热度极高的全量智能质检功能，对海量黑盒语音的文本白盒化转化，也为后续的如热点分析，大数据挖掘等提供了重要的基础。

　　本方案与国内外主流平台如Genesys，Avaya，华为完美对接，并且有十年以上接近三百家企业客户案例的积累，是一套不断迭代紧跟客户需求的自主品牌解决方案，帮助您提升服务品质、客户体验，提高业务及管理效率，降低运营成本，开拓新的业务，提升企业形象！

　　AmiVoice AI-IVR虚拟客服，是一套新一代的自然语言理解智能语音导航系统，是应用了AI技术的对话式IVR语音智慧机器人。它通过活用AI技术，使虚拟客服以自由对话形式服务于客户，具有更高的灵活性，使客户得到优越统一的使用体验，提升客户满意度，并降低客户心理压力。同时，它通过深度学习语义理解，解析客户的对话中的真实意图，并抽取DB里的相关数据，为后续扩展为Chat-bot提供了可能性。此外，虚拟客服具有系统自动学习的功能，从而帮助您减少人工成本，提高管理效率及质量！

　　声纹识别技术是一种语音技术，它通过应用程序识别一个人的声音样本，进行身份验证。同指纹一样，每个人的声纹都是独一无二的，相比于传统的身份验证法（如个人识别码PINs)，声纹作为生物特征，可以在对话的过程中验证身份，在加强安全性的同时也能提升用户体验，近年，已经有多家银行、金融机构、政府机构采用声纹识别技术。

　　AMI总部位于日本东京，成立于1997年，是日本唯一一家专门致力于语音识别技术和服务的上市公司。迄今为止，AMI主要面向于医疗领域，移动终端，呼叫中心，教育，娱乐，物流，等行业提供综合型语音识别解决方案。

　　AMI的语音识别技术位列世界最先端，已成功服务超过7000家企业客户。AMI呼叫中心解决方案的产品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中国大陆、香港、台湾、韩国、马来西亚、泰国等，成功服务涵盖金融、保险、电信、电商、制造、旅游等行业的客户。