每当你拨打10086的时候，都会听那一声声非常专业又甜美的IVR语音指引，陪伴着你每一次体验，这一次我们将为大家揭晓这些声音背后的靓丽。

　　为了提升10086服务热线对外的专业形式，践行员工赋能工程。中移在线广州在省中心的指导下，积极发挥新媒体运营优势，通过海选、录音监听等形式挖掘声音独特优秀的员工，于2018年1月正式成立了首支广州中心录音团队。团队成立以来，从无到有，1年中不断在摸索中前进，将广州中心在直播、服务方面的特长与公司的实际需求相结合，独自完成全省的10086、12580、国漫、拓展项目等IVR渠道服务的全部录音需求。今天，就让我们来揭开这个幕后录音团队的神秘面纱

　　陈穗聪：中移在线广东分公司运管部，广东在线录音团队负责人

　　王冬冬-中移在线广东分公司广州中心互联网服务室，负责普通话录音

　　曾万晴-中移在线广东分公司广州中心互联网服务室，负责普通话录音

　　何倩仪-中移在线广东分公司广州中心全球服务室，负责粤语录音

　　郑穗如-中移在线广东分公司广州中心全球服务室，负责粤语录音

　　符皎-中移在线广东分公司广州中心互联网服务室，负责普通话录音

　　郑旭妮-中移在线广东分公司广州中心业务室，负责潮汕话录音

　　邓兴顺-中移在线广东分公司广州中心全球服务室，负责男声及英文录音

　　广东在线录音团队的成员们不但在各自本职岗位上都是优秀努力的员工，大家更是热爱学习吸收新知识的小蜜蜂。因为成员们对于专业录音都没有经验，所以都会利用自己的个人时间，去学习、练习播音的技巧。通过听取专业老师的录音范本，查找专业录音的学习资料等方式，努力提升自己的专业水平。

　　每一条被正式被采用的IVR语音，都是需要在专业录音师的指导下，一次次调整，一次次磨合，一次次矫正自己的发音、一次次修正自己的语调，直到满意为止，再通过剪辑才能最终出来成品。

　　经过整个团队的努力，以及在省中心运管部、广州中心各科室的协同运作下，一年以来这支虚拟团队已向六大中心提供普通话、粤语、英文、潮汕话等专业IVR语音成品超过千条，全省IVR自助服务客户满意度达标，助力全省热线满意度的提升。

　　自己的员工参与到录音工作之后，不仅大大提高了客户的满意度与感知，而且最大化的实现了员工赋能、技能复用的理念。这样的工作模式得到了各个层级人士的认可，员工在工作中可以产生职业自豪感，是员工价值体现的好榜样，在这种榜样力量的带动下，相信以后还会出现更多的优秀虚拟团队，让每位员工的工作更加多元化，实现自己价值的同时也为公司奉献更棒的价值。在未来，录音团队也会根据不断变化的录音需求制定不断变化的应对政策，一定继续保证每条录音的品质与质量。