CTI论坛(ctiforum.com)3月13日消息（编译/老秦）: Engage Hub宣布推出其下一代交互式语音应答（IVR）解决方案的最新版本。AI驱动技术的新功能为客户提供了完全个性化的体验，并实现了完整的跨渠道集成。

　　该解决方案是Engage Hub平台的一部分，使IT和联络中心经理能够为其系统添加语音并提供自动化，同时仍然提供最佳的客户体验。它还与所有其他客户渠道集成，简化了许多面向客户的业务。

　　该解决方案还在全国600家Sainsbury的超级商店推出。

　　"将IVR解决方案完全集成到我们的内部系统中意味着越来越多的电话正在处理我们的超市，使员工能够专注于提供卓越的客户服务，"Sainsbury客户管理中心合伙人绩效主管Paul White说。"Engage Hub帮助我们显着减少了丢失电话的数量，我们的客户能够在他们期望的时间内获得所需的答案。"

　　"通过会话式IVR，客户可以使用他们的语音快速获得他们需要的答案，"Engage Hub高级产品负责人Chris Crombie说。"但它与其他渠道的整合确实有所不同 -- 这不是一个简单的附加组件，而是提供统一的客户服务。例如，高峰时间的客户可以快速获得简单问题的答案，然后请求短信加入与客户服务代表免费的网络聊天。我们的一位客户，一家英国主要的健康和美容零售商，已经看到三分之二的常见问题由会话式IVR处理。这意味着座席现在可以摆脱平凡的任务，因此他们可以专注于更复杂的客户服务案例。在将其产品数字化并使用我们的新一代IVR之后，另一家客户，一家大型一级银行，其客户自助服务量也增加了13％。"

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