“智能搜索”这一功能的实现有赖于其背后强大的知识融合平台。该平台打通广发银行所有的业务、服务模块，以知识原子化为核心知识架构来搭建知识库，实现知识与知识之间的灵活组合，快速调取。

　　为广发提供技术支持的小i机器人，一直专注于人工智能相关技术，特别是自然语言处理技术优势明显。在支持系统运转的后端知识融合平台上，利用语义、语音、图像识别等AI技术将原始数据库中各种类型——图片，图文，视频，pdf文档，百科类半结构化等多媒体数据进行处理，全部转换成文字，从而可以支持搜索引擎的快速调用。

　　而从用户的角度来说，搜索的时候，可能只是输入一个关键字，或者是一句很口语化的内容，要得到的却是一个精准的答案，这就是需要系统能够实现对用户意图的准确理解。

　　而这正是小i的专长。

　　在多年的商用实践中，小i不但早就满足了人机交互过程中一问一答的基础需求，还能在多种场景下支持复杂的沟通。不管用户说的是“余额”、“还有多少钱”、“存款有多少”，系统都能明白用户是需要查询余额，系统可以快速调出准确答案。

　　多个业务模块的整合，让这一个小小的搜索窗口，不仅能够实现银行相关咨询服务、业务办理的功能，而且将理财、活动营销等等内容一网打尽，提升了用户的使用体验自不必说，对于银行业务的融合作业，特别是之前那些隐藏较深的业务、功能，更是一个极好的展示，推广渠道。

理财业务银行业务查询

　　在未来，广发手机银行“智能搜索”功能还将进一步丰富搜索库，实现更多的搜索和展示形式，在引导客户完成操作方面也将从文字、语音扩展至智能识图等多种方式，通过迭代升级实现深化渠道运营和业务融合发展，打造线上线下一体化综合服务平台。