图：CTI论坛总经理秦克旋

　　各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：上午好！

　　朋友们又见面了，一年一度的“2019中国呼叫中心及企业通信大会”这两天在这里举行。感谢一路有你，感谢各位的莅临。在此，我代表大会主办方对各位表示热烈的欢迎。

　　CTI论坛2000年3月20日上线，刚刚度过了它的19岁生日。19年，对于我们来说，是艰苦奋斗的19年。19年，对于行业来说，是翻天覆地的19年。

　　19年前，呼叫中心在中国刚刚起步，而如今，已经发展成为百万级从业人员，年产值过百亿元欣欣向荣的产业。19年前，一个客户信息屏幕弹出能让我们惊喜，一个IVR自动应答能让我们欢欣，而如今智能化的技术应用遍及整个行业。我们这次大会的主题是：“共建智能通信新生态”，就是希望探讨在智能化的数字时代如何打造整个行业的生态环境和产业链条。

　　19年来，技术进步的脚步从未停歇，运营管理理论的研究逐渐深入，客户的期望值与日俱增。在技术提供商、客户服务运营商和最终消费者之间，前两者无疑是重要的，但我们的终极目标是让最终消费者满意，从而间接提高收入，提升行业价值。今天的消费者早已不同于以往，他们正在往移动设备上转移；他们想要无缝的沟通感受；他们正在采用各种不同渠道的联络手段；他们正在逐渐熟悉和适应各种新技术和新应用；他们最最希望的是从品牌那里获得个性化的服务体验。

　　这是一个客户体验的时代，这是一个创新的时代。客户已经不能满足于耐心地忍受一个枯燥乏味的交互过程，他们希望神奇的个性化魔幻时刻。成千上万的联络中心行业领导者认为“足够好”已经不再足够好，他们正在努力寻求更好的、创新的东西。正如阿尔伯特·爱因斯坦所说的那样：“智能的真正标志不是知识，而是想象力。”创新已经成为我们这个时代的标志。

　　多年来，我们大家心中都有一个美好的期盼，就是希望我们所从事的联络中心及企业通信行业能像春天一样百花齐放、姹紫嫣红。在此正值春暖花开之际，让我预祝此次大会取得圆满成功，并祝各位身体健康、事业有成。

　　谢谢！