作为一名话务员，我个人觉得首先要让用户感受到我们的优质服务，想用户所想，急用户所急，尽力去帮用户解决问题，让用户有愉快的体验。营销也一样，站在用户的角度为用户制定适合他的营销方案，用户不仅非常满意，我们的钱包也会笑逐颜开。让我们与客户实现双赢。
（图为作者）
营销的技巧有很多种，我认为主动营销尤为重要。主动性是指人在完成某项活动的过程中，来源于自身并驱动自己去行动的动力。而主动营销，可以让我们更清晰自己的目标，并且制定明确的实施计划。我觉得主动营销可以从以下几点开展：
一是主动发现商机。例如营销助手，升档优惠，用户目前号码所用资源是否足够，节假日需求是否已经达到饱和状态等等。
二是自我准备。提前熟悉各个优惠，用户咨询到一些优惠最好可以脱口而出，让用户感受到我们更专业的服务。如果一个优惠你不熟悉，必然查询知识库的时间就长了，这样用户的感知会非常不好，可能就挂机另外打电话了。不仅错失一个营销，首解也没有了。
三是掌握更多的营销技巧促成营销。例如用户犹豫的时候，可以直接说很多老客户都已经办理了，活动名额有限，一般很快就被抢光了。我现在马上帮您办理，好吗？
只要我们真心实意为用户着想，站在用户的角度积极为用户解决各种问题，用户也会感受到我们真诚优质的服务，给我们非常满意的评价。
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