时间，就像是一条静静流淌的河流，看不见澎湃的潮水，涌动的暗流。而我就是从2004年正值青春少艾的我，带着一些懵懂、青涩、满腔热情和展望通过层层严格考试面试跃进中国移动客服（佛山）中心这条波澜壮阔“客服之河”，从此展开人生新的篇章。

（图为作者）

　　回想9年客服前台热线室话务代表岗位工作经历，当中有成功的喜悦，也有失败的辛酸，但最重要是让我深刻的体会到客服工作除了是为客户完成办理业务外，更重要是以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心服务令到客户放心、称心、舒心、欢心、动心。

　　机会是留给努力的人，2013年12月我有幸竞聘到质量管理室这个幸福大家庭，这次转聘是我人生中弥足珍贵的经历，感谢公司提供一个学习机会及成长平台，延伸了我继续展翅的梦想。

　　在质量管理室投诉处理专家这个岗位工作4年，让我熟悉更多业务知识和工作流程，最重要的是累积了丰富处理投诉技巧，而这一切都离不开公司领导的支持、信任和栽培。在这里我深深感受到快乐生活，热情工作氛围，每一个画面都是充满笑声和温馨。

　　2018年，随着公司运行模式的转型，工作的压力也是接踵而来，同时科室孕产妇相继增多，从而出现了代理班长职位的空缺，领导鼓励我尝试上任，面对新的角色与任务，我除了跃跃欲试外，心里更多是惶恐不安。

　　对处于从一个客服代表阶段到另一个阶段管理者的我来说，身份转变的不适应，面临组员充满怀疑及不信任眼光和频频的试探，让我这个管理小白对新角色无从下手，每天上班犹如受刑，曾经多次想过放弃及逃离，就在这个时候同事告诉我，“不用怕，生产岗是你左手，我是你的右手，我们一起手拉手向前走”并耐心教导我如何做好一个班长，她说，不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排，工作有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊，我点燃了希望的光芒。2018年感谢勇于突破自我、主动接受新挑战的我，所有的种种从零到有，从有到认可，即开拓我的视野，也给予我莫大的动力和信心。

　　2019年，变化中有危机，危机中有机遇，我坚信一句话“一根火柴，再亮也只有豆大的光，但倘若用一把火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”，我希望用我专业知识，热情态度点燃每一位客户。