呼叫中心云服务如何助力企业实现精准沟通？天润融通呼叫中心云平台业务总经理王学良从在线教育企业面临的四个挑战，分享了呼叫中心云服务在教育企业全场景生产性沟通的实践。

　　王学良分析指出，在线教育企业目前面临四个挑战：

　　“在线教育行业快速发展，离不开高效获客能力与优质客户服务，基础在于稳定可靠、快速响应的生产性沟通。”王学良进一步说道，天润融通呼叫中心云服务基于云核心软件、云网一体和全局性高可用云生态环境，为教育企业客户创造价值。

　　一方面，采用按需租用的形式，企业即开即用，无需一次投入巨大建设成本，后期运维成本为零。提供稳定高可用的呼叫中心系统，基于通信资源管理调度能力，帮助客户实现资源的灵活调度和高可用。同时，天润融通智能风控帮助一家在线教育企业实现业务规范化运营，标记投诉率在1个月内减少了90%。基于数据透视分析出座席成单的最优话术，缩小座席人员水平差异，提高员工效率；智能质检帮助客户解放人力，实现全量质检，帮助教育企业降本提效。

　　溢米辅导联合创始人陈实在《高品质在线K12教学服务的精细化运营和管理》主题演讲中提到，K12在线教育运营和管理的普遍痛点是链条长，服务流程难以把控；分布广，内部沟通成本高；环节多，服务范围界定不清晰。溢米辅导通过严谨的教学质量管理体系和ECS高端专属定制教学服务解决三大痛点。海风教育战略公关副总裁皮世明发表了题为《只有局部聚焦，方可全局主动——客流的流与留》的演讲。他认为，客流精细化管理与企业文化息息相关，树立共同的愿景和使命，统一企业价值观，在企业合规运营、树立良好口碑、减少投诉举报、风险预判等方面都起到全面推进作用。精锐教育｜UUabc人力资源副总裁张献演讲主题为《做一个像CEO一样思考的CHRO》，他指出，在人力资源管理过程中，选择比培养更重要。在公司初创期、快速发展期和成熟稳定期，对人才的岗位胜任力、文化DNA需要软硬实力兼顾，对合伙人、高管层和管理层等不同层级的岗位基础素质要求也各不相同。

　　在圆桌讨论环节，主讲嘉宾分享了所在公司、部门精细化运营管理方面的实践经验，就营销获客、产品运营、技术实践、人力资源管理的经验和创新交流讨论，针对现场观众所关心的问题进行了解答。