2019中国呼叫中心及企业通信大会现场

　　作为在呼叫中心领域深耕10多年的企业与用户连通管理专家，中通天鸿应邀参加此次展会，并展示了全场景智能云客服平台以及相关的应用案例。

　　“客服中心是企业与用户连接的桥梁和传感器，服务客户的同时，也能为产品完善和营销决策提供建议。”中通天鸿创始人王文认为，技术赋能客服的核心是将技术融入企业服务场景，实现企业与客户的高效连接。

　　伴随互联网的飞速发展以及社交工具的多样化，企业与客户的沟通不再仅局限于电话或者短信，微博、微信、小程序等逐渐成为企业与客户连接的核心渠道。连接渠道的扩展为企业触达用户提供了更多的渠道的同时，但也让企业客服中心面临着巨大的挑战。如何保证各种沟通渠道的稳定畅通、服务响应速度和体验，成为企业面临的普遍问题。

　　为更好的帮助企业解决这一问题，中通天鸿将云呼叫中心、在线客服、工单、机器人等产品深度融合，推出全场景智能云客服平台。全场景智能云客服平台使企业在高效触达客户的同时，也能让客服在一个工作台为所有渠道的客户提供高效便捷的服务。而且所有的交互数据都统一记录和存储，避免企业形成数据孤岛。

　　“仅实现全渠道、全媒体还不够，只有融入AI技术，实现服务智能化，才能变被动服务为主动，实现服务效率和客户体验的质变。”王文认为有了AI技术的赋能，客户中心将变得更加智能化，化被动服务为主动服务，不论是客户服务，还是用户的体验，都将是一个质的飞越。

　　对于经常出差的人而言，在线预订酒店已经是一件很平常的事情。但在线预订酒店也会遇到一些糟心的体验，例如明明已经在线下单预订酒店，到店时却被告知满房。之所以会出现这种情况，是因为我们在线下单预订后，酒店没有及时查询和确认订单，更没有将酒店房间结果通知客人的渠道，客户、平台和酒店三方缺少必要连接。

　　中通天鸿将AI技术和通信能力结合，为企业提供了智能语音通知解决方案。用户在平台下单订房时，会收到平台的短信，告知顾客「请求已收到，正在确认订单」。同时，平台会自动向酒店发起电话呼叫，确认房间是否有空余。平台确认后，再向顾客发起呼叫，告知客人房间情况，并确认是否要预定，你只要回复是或否，就可以「预定成功」。通过智能语音通知的方式快速确认房源，有效避免了到店满房的情况。

　　AI技术和通信相结合的方案可以广泛应用于外卖行业、物流行业、旅游行业等线上、线下结合场景，得到了美团、瓜子二手车等众多客户的认可。

　　客户在中通天鸿展位参观与交流

　　服务是企业的软实力，好的服务能够打动客户，塑造良好的企业口碑。中通天鸿全场景智能云客服通过打通企业服务场景的全链条，深入客户服务的各个环节，帮助企业实现服务的标准化、高效化和智能化。

　　中通天鸿愿携手企业共建智能通信新生态，让企业与客户的连接更便捷高效。