中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了18届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户，专业观众人数累计超过10万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。
业界瞩目的2019中国呼叫中心及企业通信大会春季展会于3月28-29日在中国北京隆重召开，本次会议以"共建智能通信新生态"为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会汇聚业内最知名企业，国内外知名的领导厂商在展会上推介自己的最新的产品和解决方案，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。
2019中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、专业培训、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。
在"主题演讲"环节，国内外ICT行业顶尖专家轮番登场，并分享了一系列重要的创新技术理念和尖端产品。3月28日下午，Udesk服务体系VP马天才作了《AI时代，全场景智能客服体系的思考与实践》的主题演讲：企业客户关系发生代际变迁，促使企业客服流程从“被动型”向“主动型”快速迭代，在人工智能与大数据的背景下，如何有效地将AI应用在全场景客户服务中，新一代全场景智能客服系统如何驱动企业数字化转型，Udesk结合企业在客户案例中的部署和实施AI智能的经验，与一众专家学者进行深入沟通与交流。
Udesk服务体系VP 马天才在大会中作主题演讲
全场景概念的提出，首先是获取客户的价值，再给客户提供支持，客户的价值可以给企业带来更多的增长、留存。
社交媒体崛起，口碑产品效率显着，原来被动式的客服要通过深度跟客户沟通变成主动式的客服，这是智能的切入点。
在全国获得电信业经营许可证的企业中，有近三分之一的企业经营外包呼叫中心业务，这个统计数据还不包括自营的呼叫中心。经营呼叫中心业务的企业数量位居增值电信业务的第二位，且持续保持快速增长，反映了市场对呼叫中心业务的需求旺盛。随着时代的变迁和科技的发展，面对互联网浪潮的冲击，呼叫中心做好服务转型迫在眉睫。"互联网+"呼叫中心的运作，壮大了呼叫中心的新兴业态，打造了新的产业增长点。AI技术在客户服务方面的应用越来越多，正在成为呼叫中心的重要转型方向。
呼叫中心作为主要的客户接触点，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，之后变成可以利用的知识之后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期望的能力。Udesk客服系统拥有全新一代的CTI-PaaS大型呼叫中心，拥有成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等领先特色。能够满足现代化客户服务、电话销售等愈加严格、高标准的需求。
Udesk作为行业内的领军企业，致力于为企业提供全场景智能客户服务系统。在此次大会的参展中，Udesk全方位展现品牌实力，吸引众多参会人员乃至国外友人驻足咨询，期待有合作共赢的机会。
此次中国呼叫中心及企业通信大会汇集国内外几十家行业领先的厂商及服务商的火热参展，Udesk携全新的技术、产品和解决方案积极分享并参与，与一流的企业和团队共同交流探求，在新思维和新模式的融合中，重新诠释互联网+时代下的客户体验，树立Udesk品牌影响力。
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