刘麟波，是中移在线佛山分公司客服班长，同时也是一名共产党员。她所带的班组里面共有5名党团员（2名党员+3名团员），妥妥的党团班组。“刚收到通知说要进行营销竞赛的时候，我内心是抗拒的，因为我以往所带的班组，营销都不是我的强项。但艰难困苦，玉汝于成，幸福都是奋斗出来的，我为什么不给自己一次机会呢？或许会成功呢？”

（图为作者）

　　说起为什么能把班组营销指标做得那么好，她认为要先找到组员的营销动力，才有助于更好管理班组！

　　第一，寻火车头-立标杆。组内营销小能手说，营销不难的，只是大家不敢去做。于是把标杆列出来，只要有标杆能够做起来，其他组员就会有信心跟着做。第二，授之以渔--给方法。组内营销提升师说：营销需要有方法。我经常给组内同事解决“我怎么推用户都不要”、“客户都没兴趣听”、“都没有适合的可以推荐给客户”等场景的营销难题，而这些声音不需要在正式场合去了解或者统计，只需要在吃饭、聊天等轻松的场景下获取即可，于是我把口径写出来，每天在微信群和RTX群滚动放出来，让大家快速照读，场景列出来，让大家更快速寻找商机。第三，帮扶后进--验执行。组内全能高手说：营销跟效率没有绝对的关系。于是我抽查录音，让后进的小伙伴没有不营销的借口，并且每隔2个小时就公布一次当天的营销办理量。第四，增强抵抗力--不怕失败。组内营销小喇叭说：失败是正常的，这个失败了，但我们还有下一个！当大家发现用户不能办理套餐升档优惠的时候，我及时鼓励，让大家赶紧找下一个目标客户。第五，目标明确--立目标。组内营销潜力股说：一定要给自己定目标，要告诉自己每天要做多少个。于是我给大家设定了月目标和日目标，大家每天按照自己的目标去执行，并坚持在每天下班时公布当天的营销办理量和与目标值差异情况，没有达到的，及时跟进，找出问题在哪里。

　　针对每个人的情况作出不同的激励，当某些组员或者大家营销量不理想，我会先认可大家，再鼓励大家，同时找出问题所在，与大家一起商谈解决问题。而不是一味追究“量”。因为只有找对方法才能做得更好更多。同时，每天看紧数据，给大家营销的方向，还经常分享好的营销案例，鼓励大家前进，所以班组的营销激情高涨。此外，在营销这块，班长一直起着主导作用。首先，引导组内学习优秀人员的营销技巧和口径。其次，坚持每日分享优秀营销录音。接着，设定个人目标，每小时在群上分享个人达标情况，优秀口径每日提醒等。最后，班长对每一个组员的都进行鼓励。

　　有目标就有前进的动力，在优秀的营销管理之道下，麟波所带的班组获得了营销绩效排名全室第一的好成绩。