为贯彻落实工业和信息化部等十三部委《综合整治骚扰电话专项行动》（工信部联信管〔2018〕138号）、工业和信息化部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》（工信厅信管函〔2018〕337号）和《通信短信息服务管理规定》（工信部令第31号）等文件精神，推进呼叫中心和短信行业自律和健康规范发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会、虚拟运营分会决定举办“骚扰电话和垃圾短信治理工作”培训班。现将有关事宜通知如下：

　　1.解读工业和信息化部等十三部委《综合整治骚扰电话专项行动》（工信部联信管〔2018〕138号）、工业和信息化部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》（工信厅信管函〔2018〕337号）等政策文件。

　　2.解读《通信短信息服务管理规定》（工信部令第31号）等文件。

　　3.综合治理骚扰电话谢绝来电工作机制介绍。

　　4.诈骗信息、骚扰电话、垃圾信息举报情况分析。

　　5.电信业务经营许可证管理、码号管理、电信市场监管政策。

　　6.解读中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（YD/T2823-2015）、中国通信标准化协会团体标准《呼叫中心营销业务管理规范》（T/CCSA224-2018）。

　　7.解读《呼叫中心企业综合整治骚扰电话自律公约》《短信业务经营企业规范经营自律公约》。

　　培训班将邀请12321网络不良与垃圾信息举报中心负责人，中国信通院网络不良信息治理研究中心负责人，中国信通院信息与通信业务受理中心许可证管理、码号管理和市场监管专家领导，我国工信部呼叫中心标准解读和推广专家等专家领导为学员进行专业授课。

　　1.持有经营许可证的经营性呼叫中心负责人。

　　2.银行、保险、电商等各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心负责人。

　　3.短信业务企业负责人。

　　4.基础电信企业和移动通信转售企业相关业务负责人。

　　1.培训时间：2019年4月24日上午报到，2019年4月24日下午—25日培训。

　　2.培训地点：上海虹桥国家会展中心希尔顿欢朋酒店

　　地址:上海市闵行区华漕镇盘阳路59弄7幢16号

　　电话:021-60555999

　　中国通信企业协会增值服务专业委员会和虚拟运营分会会员单位：￥2500/人，非会员单位：￥2900元/人。（费用包含：报名费、培训费、资料费、证书费、培训期间4月24日自助晚餐费、4月25日自助午餐费）。培训期间不统一安排住宿，住宿费用自理；交通费自理。

　　请参会人员务必在2019年4月18日17:00前反馈参会回执并以银行汇款方式缴纳培训费，请将参会回执及汇款凭证发电子邮件至vasc@caict.ac.cn，以便我们及时登记并为您开具发票，邮寄至贵单位。本次会议不接受现场缴费方式。请将参会费用汇到以下帐户：

　　户名：中国通信企业协会

　　帐号:0200003309005403113

　　开户行：中国工商银行北京长安支行

　　填写汇款用途留言：治理工作培训

　　发票开具以参会回执填写的信息为准，请务必仔细填写参会回执。

　　联系人：黄天舒电话:62305223手机:13901369910

　　联系人：张水云电话:68094671手机:13581837556

　　联系人：赵苹电话:62305220手机:13801391022

　　学员修完规定课程后，由中国通信企业协会颁发结业证书。