智能客服系统是不可或缺的
对于创业公司，智能客服系统是不可或缺的，那些优秀的创业公司都是创始人亲身作为客服人员，在创业早期，甚至要和客户一起打磨产品，京东的创始人刘强东曾这样谈：我是1998年开始创业，2007年因为融资被媒体报道，整整十年中，六年住在农民工的工棚，四处漏风，有四年住在自己办公室，不仅是为了省房租，最主要是因为做了互联网之后，发现客户服务是24小时都需要，那个时代无数的网友是夜猫子，上网都是凌晨一两点钟，有什么客户服务问题在我们论坛里提问，为了确保服务最好，因为企业也没有钱，所以我自己做客服，从2003年到2007年整整四年多时间住在办公室，那几年，所有客户服务都是我自己一个人做，大家只是不知道而已罢了，我还住在木地板上，买了一个老式闹铃，每两个小时响一次，起来回答所有客户问题再去睡觉，这样坚持了四年多时间。
来源：搜狐新闻
在现在移动互联网普及，人工智能落地越来越强烈时，很多公司不用像当年东哥那样吃苦了，但是搭建一个支撑客户服务的系统，不断让客户感受到被重视、被响应仍然任重道远。
怎么搭建一个智能客服系统呢？
客户服务至关重要，我已经在创业公司累计工作四年了，不论是toB类的业务，还是toC类的业务，我都亲历过因为客户服务不当造成的客户流失，尤其是toC类的业务，一个销售线索要几百块钱，从获得销售线索到转化为客户，大家都知道是一个困难的过程，尤其是教育领域，竞争激烈，即使是进入试听课阶段，转化率也只有15%，而客户的流失是非常容易发生的，签约后一个月流失的概率可能是20%或30%，甚至是客服的一句话就导致不能挽回的客户流失。
春松客服是在这样一个理念下被开源的：帮助中小型企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。
春松客服
我们是做企业聊天机器人平台的，但是对于落地场景上，机器人客服被我们看作是最重要、对企业最有价值的服务，所以，我们在完善机器人平台的同时，推出了企业客服系统：春松客服。从2018年9月份开源至今，逾200家企业咨询使用，逾30家企业使用春松客服开源版，两次上榜GitHubTrends，累计获得接近1000个star，200次fork。
春松客服GitHub加星记录
为什么春松客服受到欢迎？
- 简单的CRM模块，利于跟踪客户，支持分类打标签等
- 支持WebIM和呼叫中心服务
- 集成Chatopera机器人平台实现机器人客服
- 数据分析，优化业务
- 支持公有云和私有化等多种灵活的部署方式
- 以容器化基础，安装使用，卸载等非常简单
- 源码开源，Apache2.0软件授权证书，代码实现优雅，易于定制化开发
- 持续更新，获得社区支持
春松客服功能模块概览
春松客服企业版
- 支持渠道绑定单一技能组
- 支持集群部署
- 获得商业维护服务
春松客服on QingCloud，金融级数据安全保证，支持存储节点HADR，计算节点动态伸缩
春松客服on QingCloud上架青云应用中心
支持春松客服
春松客服是能让企业更好的服务客户的一个可靠软件。如果你是一个开发者，请给春松客服star，你的支持是我们工作的动力之一。
点击https://github.com/chatopera/cosin/blob/develop/README.md，查看详细介绍，支持春松客服：
https://github.com/chatopera/cosin/
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