医生对病人家属说：
“还好送得及时，要是晚来一分钟就…”
这并不是影视剧的夸张手法，
对于求助者的每一分甚至是每一秒来说，
都像是在与死亡赛跑，
如果这时候因为座席资源分配不均，
导致患者拨打急救电话听到的是忙音，
或者需要耐心等待的提示，
很可能导致一条生命的逝去。

　　而且求助者情况各异，尤其是在紧急情况下需要在几分钟内把患者个人信息，包括病史等给急救中心介绍清楚，难度可想而知。这还不包括一些好心路人帮忙拨打的紧急求助，很多时候连患者的姓名都获取不到。这对急救工作的开展实施，病情初步定位是非常不利的。

　　当急救呼叫遇到华为云联络中心一切将会不同。

　　北京远盟健康科技有限公司主要从事急救行业调度指挥系统、急救车车联网系统及微信微急救报警平台的研发，截止到目前，已经与国内200多家急救中心合作。

　　华为云联络中心协助北京远盟健康科技有限公司，打造信息化的紧急救援平台信息管理服务，可实现省市县急救资源的一体化高效调度，保障紧急事件的快速响应，求助位置的快速定位，病患历史的快速同步，为打通生命通道赢得了宝贵的时间。

　　当然，云化轻资产的建设模式也大大节约了急救中心的当期投入，降低了运营维护难度，节约出的成本可以更好地投入到服务效率和质量提升上去。

　　国内很多县级市还没有设立急救中心，120急救电话接入到县医院仅通过传统的一根电话线接入。各急救电话间没有统一调度，急救响应时间长；整体信息化程度低，导致历史数据无法同步，信息化录入困难，且数据无法及时上报。这些问题都严重影响着急救中心对紧急事件的响应效率，给用户非常差的体验。

　　现在，通过华为云联络中心服务，可以快速的实现急救呼叫中心7*24小时话务不中断，保障急救中心7*24小时在线，即时响应；同时全程录音，所有报警录音可查询，监管方便，可回溯。

　　华为云联络中心还可根据业务状态，随时地增减坐席数量，灵活的操作空间，为客户节省了很多开支成本。依托华为云联络中心服务，仅需要一个互联网网络通道（使用sip中继对接华为云平台），便能快速建立一个呼叫中心，降低了我们信息化建设成本及运营成本；没有复杂的网络拓扑，可以实现线路快速部署，缩短建设周期；云的方案实现了省市县区域一体化调度，有效提升了座席利用率；通过远程维护的方式，大大降低了急救中心的运维成本。

　　最后，云端基于电信级架构设计，大容量、高并发的紧急情况也不用担心，华为云联络中心保障服务的可靠稳定性。

　　远盟产品研发部领导这样说：

　　“传统急救行业呼叫中心都是私有化建设，各自为政，无法实现信息共享、资源共享。对于急救行指挥中心的建设，语音交换机及服务器设备也是是重大的成本投入。以前项目实施过程耗时太长、各个交换机厂商对接门槛高、操作难度很大。后期我们还需要花费很多的时间和金钱让专人进行维护，即使建设一个小型呼叫中心也需要投入相当大的人力、物力和财力，但结果往往达不到我们的预期。

　　现在，华为云联络中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通过丰富的WebService接口，直接嵌入远盟院前急救调度指挥云平台系统中，实现一体化操作，易安装、易实施、易维护、易操作。”

　　首先IVR流程开发简单，流程易于控制，先到先受理/先闲先受话/排队序列控制/转移/会议/保持，做到合理分配服务资源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒体加密，产品加入SBC会话边界控制器的保障，实现业务“0”损失，攻击“0”渗透；强大硬件加解密能力，保证100%的用户数据加密。

　　现在各个呼叫中心实现了信息共享，建设周期大大缩短，后期运营和维护成本大大降低，真正做到了钱都花在刀刃上。