然而，在互动渠道变多，民众对服务的品质、效率、体验要求不断提高，但服务人力却有限的状况下，如何运用科技的力量让民众可以随时随地透过不同渠道取得快速、正确的资讯和服务，是企业和政府机关努力的目标。

　　程曦资讯致力于客户关系管理及服务产业多年，近年来朝向全渠道(Omni-channel)之AI智能机器人应用及互动整合领域发展，运用语意识别、自然语言理解、机器学习等人机协作技术，协助企业和政府机关改善服务流程、持续优化用户互动体验。

　　2018年，程曦以「第五代智能客服暨人机协作整合平台开发计划」获得经济部工业局智慧城乡生活应用补助计划，不仅采用深度学习与自然语言技术，找出同意词、相似字，协助问题判断民众所需的资讯内容、进而准确地回复，更将智能机器人导入全通路市政服务，让民众透过网络、社交媒体(FB、LINE)和实体通路，可以更便利、更智慧化地取得想要的服务及资讯。

　　程曦资讯执行长黄士军表示，当传统服务模式遇上多元服务渠道时，可能因为各渠道的人员差异、服务时间不同，以及系统未整合而让用户获得的资讯和服务体验有所不同。

　　程曦所开发的第五代智能客服支援Web、APP、FB、LINE等渠道，多个渠道共用同一套智能知识库，因此无论用户何时何地、从哪个渠道提出询问，智能客服机器人都能提供全天候、正确且一致的回覆。

　　此外，当用户需要转接真人客服时，先前的智能客服互动纪录也会被完整记录在同一个管理后台，让后续接手服务的人员能清楚了解用户的问题和需求，并透过数据分析建立「战情室」，作为机关首长或企业主管与幕僚评估决策时的参考依据，达到真正数据化管理的目标。

　　基于多年来承接县市政府1999专线服务的经验，对市政服务有相当程度之熟悉，程曦资讯与地方政府合作，以观光旅游、图书借阅、消防等市政服务情境为场域，打造全渠道智慧互动生态，并试办「全渠道智慧市政互动体验网」，让民众抢先体验AI智能机器人技术结合全渠道的创新服务模式。