4月30日，光谷公共服务呼叫中心，接线员在忙着接咨询和商事登记电话

　　平均每个工作日诞生80余家企业的光谷，创业氛围有多火热？来光谷公共服务中心看看就知道。

　　“你好！工商咨询。”近日，长江日报记者在位于该中心的二楼西南侧一间办公室看到，四个着装统一的工作人员正在接听电话，这里是光谷公共服务呼叫中心的话房。自今年年初光谷呼叫中心上线试运行以来，已累计接听电话超4.8万人次。

　　2月13日，小米生态链企业武汉西山映画文化传播有限公司的人员拨打027-67880666反映：谈业务时需要最新的企业工商信息，但由于日前才刚办理经营范围变更，网上还查不到，不知啥时候能看到最新版。接线员解释，从接收材料开始，经过五道流程，上传还须时日，但可尝试早已施行的“加急办”。

　　当值的刘岩巍介绍，“以往，企业申请加急办，必须到窗口办理，但我们已在年初尝试电话申请备案，让企业少跑这一趟”，他当即联络后台。经加急扫描档案，24小时不到，企业在相关平台上查询到了信息，一点没误事儿。

　　从呼叫中心成立以来，截至目前已通过电话受理60件加急办事务。

　　日均700通电话打到这儿求帮忙，小米生态链企业致电求助获加急办

　　来武汉不到两个月，好活（武汉）网络科技有限公司已谈成几笔业务，其中不乏跟知名互联网平台的技术外包合作。“对方很看重我们是自贸区企业这个‘金字招牌’！”

　　上月，总部在东部沿海城市的好活网络科技有限公司，想要在内地自贸区开展电子商务业务，武汉区域负责人程辉拨打027-67880666，咨询来开办公司的事项。

　　咨询中，接线员热心提示，程辉目前的租住地不在自贸区武汉片区内，并在电话中详细解释自贸片区范围、提示公司注册所须材料。

　　当周，程辉按图索骥搬进了新的办公场所，又赴窗口顺利办理了企业工商登记，“不到一周就拿到了营业执照，那一周就开始洽谈业务了。当时在内地几个城市里，选能享受自贸区政策的、办事效率又高的落户，选中了光谷，没选错！”

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　　“光谷不是首次设立政务咨询电话，但采取呼叫中心建设模式，还是首次”，武汉东湖新技术开发区政务服务局商事登记中心主任杭珂介绍，自2015年8月搬入光谷东的光谷公共服务中心，随着硬件不断升级的，就有服务。

　　“近年来，光谷渐成企业乐土，今年一季度新注册企业就达4852家，同比增长近三成。来此注册公司、办理各种商事业务的，业务量占据全市1/4，增速还在攀升，除窗口人很多，每天咨询电话响个不停。”为解决企业反映电话咨询等待时间长、打不通的痛点，呼叫中心以热门的商事登记的7项业务为试点，正式上线运行，并将8个业务咨询电话整合为027-67880666，以确保市民在2分钟内能打进电话。

　　据介绍，截止到4月初，呼叫中心已累计接通电话超4.8万人次；最高峰时，来电量曾一天突破1000次。每天电话在线的6.5小时内，话房工作人员就有4个小时在持续通话中，长江日报记者看到，呼叫中心常备菊花茶和热开水。

　　目前，呼叫中心选定政务服务总咨询和商事登记7项业务作为试点，成效明显，未来光谷公共服务中心将以不断优化营商环境，提升办事体验为目标，加大非紧急类热线整合力度，加速“一号响应”的服务提升。

　　“你好！工商咨询。”4月28日上午11时54分，戴着耳机的光谷政务服务呼叫中心接线员周康，按下电话接通键。这已是他当日接通的第46个电话，也是上午最后一个电话。

　　“您可带上相关材料来位于光谷高新大道的政务中心窗口进行办理，具体需要的资料，我会发送到您手机，注意查收”，耐心解答2分钟后，他点击电脑上的数据库，发送一段有关简易注销的“标答”至致电人手机。

　　“最开始我们会引导咨询者上网查询，后来我们就直接把信息以短信方式，发送到办事人手机上”，周康说，包括8位接线员在内的11人团队，上岗70多个工作日以来，总在蹦新点子。

　　24岁的周康，武汉生物工程学院工程造价专业毕业，在光谷商事中心已工作了近一年。他说，感到最窝心的是，转至接线岗位后，有电话咨询者通过声音认出了他：“你是那个帮办小周吧？”

　　也有糟心的时候。“有办事者带着气打进电话，第一句是：我要投诉你们。问清楚后，原来是感觉在其他部门被‘踢皮球’了”，周康赶紧问清情况，“您别着急，材料不齐咱补材料，没跑对位子咱重新来”，并给出具体解决路径，还帮着查询其他部门的电话和具体窗口名称。

　　长江日报记者了解到，目前共8人的呼叫中心接线员团队，全都为90后。“这里不是单纯的信息分拨，是专业的业务解答中心、是应急处理中心”，呼叫中心（商事登记中心）轮值负责人刘岩巍介绍，接线的，不是一般的普通信息转接员，他们都是从窗口“干”过来的，至少轮转过5个办事岗位。

　　一季度，东湖高新区地区生产总值同比增长10.6%，新注册企业同比增长近三成，在光谷开办企业已成易事。