CTI论坛(ctiforum.com)5月14日消息（编译/老秦）:据CRM Essentials合伙人Brent Leary称，去年在CRM技术上花费了大约400亿美元，它是世界上规模最大，发展最快的科技行业之一。但是，围绕着20世纪90年代市场的同样问题仍然存在，CRM用户和供应商在周三下午的CRM Evolution会议上承认了这一点。

　　FCS总裁Rick McCutcheon警告说，随着公司在数据组合中添加连接设备，CRM只会变得更大。

　　“公司正在加倍研究CRM以追踪他们的[物联网]设备，”McCutcheon表示，他预计未来五年市场将快速增长。

　　但发言人指出，所有这些数据仍然是公司面临的挑战。

　　“CRM目前处于拐点，公司决定如何处理所有数据，”数字商业咨询公司Nerdery的CRM战略家乔丹布朗（Jordan Brown）说。“作为品牌，我们正努力与消费者保持同步。作为公司，我们正处于收集所有这些数据的地步，但我们需要平衡消费者的期望与我们自己的需求。”

　　然而，即使在几十年后，该行业的最大问题仍然是整合。虽然已经取得了一些进展，特别是在引入大型软件套件的情况下，业界尚未解决这个问题。

　　“尽管如此，将事情联系在一起是CRM中缺失的部分，”Fresh Direct的分析和营销运营高级副总裁Aaron Cano感叹道。

　　Ghostpoint的合伙人杰夫·德沃金（Jeff Dworkin）对此表示赞同，但他表示，最终用户的错误与软件本身的错误一样多。“系统不能一起工作，但这是因为惯性，”他说。“这是我们一直做事的方式，我们不想改变。并不是他们不相信软件。这不是他们以前做过的事情。”

　　FTI Consulting董事总经理Joe Kulak进一步扩展了这一概念。“供应商已经投入了更好的技术和工作流程，但公司仍然落后于他们的实施，”他说。“人们仍然需要浏览不同的系统和应用程序，而我们的数据系统还是太分散了。”

　　该技术的另一个问题是其跨部门的使用不一致，销售和市场营销经常在交叉目的下运作，Terminus的联合创始人兼首席传播者Sangram Vajre在之前的一次会议上表示。

　　因此，营销产生的导致了销售的线索还不到1％，Vajre表示，他倡导基于账户的营销和销售方法。

　　为了在这些领域取得成功，Vajre鼓励公司实施他称之为TEAM框架的四部分战略。他说，该系统涉及定位（targeting），参与（engagement），激活（activation）和测量（measurement），已经为多家公司工作，包括Masergy和Snowflake。

　　作者：Lexard Klie

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