垃圾短信内容方面，贷款理财、零售业推销、游戏推广等信息投诉量占比约72.9%；非法金融活动、违法出售票据/证件、涉嫌色情暴力等违法违规内容占比约27.1%。地域分布来看，发送垃圾短信的主要地区前五位分别为，广东、江苏、安徽、山东、北京；受垃圾短信骚扰最严重地区前五位分别为，广东、山东、江苏、浙江、湖北。

　　骚扰电话方面，一季度95/96业务举报投诉呈现增长态势，举报投诉量达38541件，环比上升35.4%，占总量的18.4%；手机类骚扰电话举报投诉98638件，占总量的47.1%；“呼死你”类骚扰电话举报投诉量持续增长，大奥10834件，环比上升17.9%。其中，移动转售企业被举报投诉量占比高达34.8%。

　　骚扰电话内容方面，贷款理财骚扰电话一季度投诉举报量最高、其他包括房产中介、违规催收、股票证券等也位居前列。拨打方式来看，人工骚扰仍占据首位，占比约69.6%，其次则分别为录音电话、响一声等，分别占比约17.3%、6.7%。

　　工信部指出，对于违规发送垃圾短信的手机号码运营商将采取处置手段包括：停机(停止通信服务)、列入垃圾短信黑名单(不能发短信)、停短信功能(不能收发短信)等。对于违规发送垃圾短信的端口，处置方式可包括：关闭端口、为用户屏蔽、业务整改等。

　　工信部同时指出，用户收到垃圾信息骚扰可以向12321举报中心举报，举报方式有:12321官方网站、短信、电话、APP、公众号，以及包括微信、手机QQ、支付宝城市服务页面等等其他渠道，点击“网络不良信息举报”即可。