CTI论坛(ctiforum.com)5月13日消息（编译/老秦）:奢侈品牌Gucci正在开设客户服务中心，以满足数字客户的需求，特别是那些希望通过电子邮件，在线聊天或智能手机联络的客户。

　　客户服务中心，长期以来一直在与形象问题作斗争，许多公司将其服务外包给外国实体以降低成本，将这些查询转移到劳动力成本较低的地方。例如，当客户在伦敦时，在印度，波兰或保加利亚的座席接听电话并不罕见。而质量和服务水平往往是值得怀疑的。

　　Gucci不是这样。该公司正在开设六个服务中心，包括其运营城市佛罗伦萨和上海等城市，拥有一支由500名员工组成的服务团队，以及作为其精品店的美学中心。根据英国“金融时报”的报道，购物者可以通过电话，电子邮件或在线聊天与呼叫中心联系，讨论Gucci相关的任何内容，无论是GG手提包还是最新的配对培训师。

　　呼叫中心将为购物者提供24小时全天候访问Gucci的服务

　　Gucci董事长兼首席执行官Marco Bizzarri告诉英国“金融时报”，呼叫中心的目标是让客户“与Gucci社区直接联系，这是一种无缝，始终可访问，个性化的体验”。

　　呼叫中心的目的是为购物者提供与商店相同的服务水平，但是每周7天，每天24小时，在设备的另一端始终可以找到友好的语音，无论是通过消息渠道，还是电子邮件，或老式的电话。

　　客户服务和体验式购物是品牌和客户关系的核心。如果购物者对产品有疑问，他们可以匿名询问服务代表，而不是进入精品店，这有时会构成障碍。

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