CTI论坛(ctiforum.com)5月10日消息（编译/老秦）:Vidicode近三十年来制造了呼叫和录音解决方案，最近，通过语音分析为他们的解决方案提供了补充。它们通过Apresa提供符合GDPR，PCI和MiFIDII标准的呼叫录音，并通过语音分析解决方案VoiceCrunch提供基于项目的数据管理。
这两者协同工作或独立工作，允许用户分析来自Apresa的通话录音或来自其他通话录音系统或来源的历史通话录音。使用VoiceCrunch，具有历史呼叫记录的组织可以通过简单的三步流程分析数TB的数据，从而导致选择为关键词的分析细分，从而识别对合规性，培训或任何目的感兴趣的呼叫。
VoiceCrunch最令人印象深刻的功能之一是能够突出显示来自呼叫的确切语句。这种口径的解决方案为组织提供了一个独特的机会，可以找出其通话记录的真正含义，以便他们可以制定更改，以增强呼叫者的客户体验或快速提高合规性。
语音分析的商业利益
这种强大功能的好处是无穷无尽的。对于索赔和投诉提交等流程，VoiceCrunch可能对疑似欺诈案件有用。对于经纪公司，VoiceCrunch可以通过识别录音中的关键词或行为来帮助再次发现内幕交易模式。
对于寻求更高指标的联络中心管理，Vidicode UK也可提供帮助。如果您发现客户根据VoiceCrunch分析对先生和夫人做出更好的反应，那么将这些条款添加到座席脚本中。完成VoiceCrunch分析后，座席和管理员可以从他们识别为密钥的确切短语开始收听呼叫。
英国Vidicode董事总经理埃弗顿。斯图尔特（Everton Stuart）说：
“Vidicode UK可以通过我们的语音分析引擎帮助组织根据真实的联络中心数据做出关键决策”
“由于我们的标准录音功能和先进的搜索功能，我们可以搜索数据并理解跨越几年的电话。”
满足由消费者驱动的需求
从我对斯图尔特（Stuart）的采访中，我了解到VidicodeUK非常重视客户反馈，并向客户展示如何创新和改进其产品。因此，VidicodeUK所做的是让开发人员为客户构建定制解决方案。
因此，Vidicode UK为客户服务和JML Direct的入站销售呼叫创建了一个定制的PCI兼容呼叫记录器。它们是英国的家喻户晓的品牌，是这个国家最知名的品牌之一，也是零售屏幕促销和电视家庭购物的全球领导者。
“多年来，我们投入了许多解决方案，并花费了大量时间来努力使我们的解决方案满足客户的需求。考虑到MiFIDII，GDPR，TCF和FCA法规，我们生产出可以快速实施并且破坏最少的强大解决方案，”斯图尔特（Stuart）说。
未来是什么？
展望未来，VidicodeUK的研发路线图不断发展。现在，他们正在开发压力水平检测等功能。在客户或同事升级之前检测座席与客户或同事互动中的压力可以帮助实施更好的预防措施。这可能会导致创建明确的协议，以确定何时向管理人员提出问题以及何时座席可以单独处理这些问题。
Vidicode UK在云计算中采用前瞻性的方式来进行合规的呼叫录音和分析，这对于理解重要的呼叫录音数据是一个梦想的配对。随着他们继续在通话录音和语音分析领域进行创新，英国Vidicode似乎正在接受任何挑战。
优质客户服务的答案可能只在您的历史电话录音中。
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