CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息（编译/老秦）:企业云联络中心提供商Talkdesk宣布推出 Talkdesk Agent Assist，这是一个个性化的会话助理，主动支持一线座席，确保客户体验和最小的座席工作量。Talkdesk Agent Assist为联络中心提供创新工具，旨在通过Talkdesk iQ内部AI功能最大限度地减少搜索和数据输入任务，从而减少座席工作量，提高质量并降低成本。
“为座席提供实时的下一个最佳行动，消除繁琐数据输入的负担将使他们能够专注于客户，而不是担心技术，”Employ Bridge联络中心运营副总裁Dale Sturgill说。“我们将Talkdesk Agent Assist视为一个改变游戏规则的目标，旨在实现我们的目标，即在提高客户满意度的同时减少座席和客户的工作量。”
Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，是所有Talkdesk产品的推动者，为一线员工提供实时指导，以便快速准确 地响应客户需求。
“我们很高兴推出Talkdesk Agent Assist，这是我们在2019年推出的第三个产品，展示了我们通过创新引领的承诺，”Talkdesk首席执行官TiagoPaiva说。“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨询工具，提供数据驱动的实时建议，下一步最佳行动和自动化，以帮助座席进行客户互动，并引导他们达到质量和成果优势。”
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