CTI论坛(ctiforum.com)5月16日消息（编译/老秦）:日前，Santander宣布实施语音ID，以帮助客户访问呼叫中心。
这种方法有助于Santander减少呼叫中心欺诈，但证明还不是最佳。用户需要从特定电话拨打电话并重复短语。声纹由Santander集中存储。但也许最不方便的是它要求Santander客户需要学习的多种身份验证技术。一个用于呼叫中心，另外一个用于3DS2挑战。在规划中，这是使用符合FIDO的实现选择用户的生物识别技术的另一种认证技术。事实上，该解决方案也可用于呼叫中心。这有利于消除Santander需要存储的任何生物信息：
- 电话银行用户可以选择使用技术验证自己，这些技术可以识别他们的声音以及他们从哪里呼叫
- 客户需要通过唯一注册的电话号码拨打电话
- 然后他们将不得不重复一个短语，并分析他们的声音
- 汇丰银行和巴克莱银行也都提供此功能--汇丰银行称其去年节省了3亿英镑的欺诈损失
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