“我们整合Virtual Observer将使我们的客户能够随时随地通过计算机或智能手机上的任何浏览器收听和观看已完成呼叫的屏幕活动，”Travel Outlook首席执行官John Smallwood表示。“这是我们提高客户透明度计划的一部分，这是我们公司使命的重要组成部分。”

　　Virtual Observer 100％符合PCI标准并利用Lights Out！录制管理模块，从录制中删除所有敏感的听觉和视频持卡人数据。Virtual Observer还为内部和外部质量管理计划的交互式管理提供全面的质量保证平台。

　　“我们的商业计划包括对语音技术和培训的持续投资，”Smallwood说，“我们很自豪地宣布安装Virtual Observer。这将使我们的团队能够及时解决培训和教育问题，并通过隔离团队成员可以改进的特定区域提高我们团队的绩效。我们将迅速发现并纠正错误，甚至在他们打电话与我们的座席互动时。”