纷享销客荣获“最具投资价值科技成果”奖

　　据Gartner最新研究数据，2018年全球用于企业应用软件支出超1936亿美元，其中CRM软件支出达482亿美元（其中云CRM占72.9%），占企业应用总支出的近25%。但是在中国，CRM虽然已有20年的历史，但据第三方数据显示，企业一年用于云CRM的支出只有15亿人民币。企业数字化程度的高低，会极大影响企业发展的好坏。面对新环境、新技术、新变化，企业方需要积极接纳应用新技术，而企业应用厂商也需要思考构建什么样的系统才能真正助力中国企业的发展。

　　在本次活动中，纷享销客创始人/CEO罗旭先生为大家带来了《连接型CRM赋能企业数字化的未来》的主题分享。

纷享销客创始人/CEO罗旭

　　纷享销客创始人/CEO罗旭讲到，“未来的软件从宏观上来讲不是传统的功能性软件，也不是一个组织性软件，应该是一个融入生态里的价值链的软件。

　　对纷享销客来讲，我们认为首先要重新定义CRM在企业中的地位，CRM究竟是一个销售体系的管理软件还是公司的业务软件？这个是非常重要的，如果CRM在公司里是一个销售体系的管理软件，那它就是销售部门使用的软件；但如果整个企业已经从以管理为中心上升至以客户为中心了，那么CRM软件就应该成为企业的核心驱动软件，是业务管理软件，它不仅仅是被销售部门所使用，更应该被公司的所有业务部门所使用。

　　CRM应该融合内外，针对内部，把组织内所有部门连接起来；针对外部，把企业所有合作伙伴和服务进行连接。我们认为传统的管控型的、所谓的销售漏斗和效率型的CRM是不会有前途的，因此从2015年，我们一直在致力于做一个全新的CRM，我们把自己定义为连接型CRM的开创者。

　　以客户和业务为中心的CRM，除了定位的改变之外，它的维度也发生根本性的变化。第一个维度是连接人；第二个维度是连接业务；第三个维度是连接自己的伙伴，伙伴指的是自己的上下游。只有企业和上下游伙伴、用户、业务、服务、硬件都连接起来，企业才能感受到连接用户的需求，才能把企业的数据沉淀下来，将数据变为资产，把资产变为资本；如果一个企业的CRM是一个局部的管理软件，我们认为不可能达到这样的效果，因此‘连接’是一个广义的，也是具体的。

　　纷享销客的目标是驱动业务增长，CRM的本质也是获得用户并创造用户，而不是管理，管理只是过程，而企业要的是结果，而结果就是增长，如果CRM只为管理负责，不为增长负责，它没有任何存在的价值和意义。”

　　目前，纷享销客连接型CRM已经实现以客户和业务为中心，企业销售、营销、服务全流程数字化，企业内部组织和渠道伙伴可以通过纷享、微信平台围绕客户、业务展开实时协作，与ERP、财务、HR等异构系统数据打通，通过PaaS平台定制化能力、BI商业智能平台分析能力和独特行业场景应用，为企业构建起连接型、赋能型的数字化中台。

　　“连接企业一切，连接一切企业”是纷享销客的愿景，帮助中国行业企业基于纷享销客连接型CRM真正获得成功，这是纷享销客真正希望助力中国企业做的事情。