以前有很多朋友苦于字段覆盖不全，想看的数据没有统计报表，对联络中心的运营情况了解不够透彻。对此，我们的产品和技术小哥哥们为系统新增了4个报表字段，便于为大家输出更全面深入的报表结果，来看看你的问题都解决了吗？
首先，登录天润融通Clink系统管理员帐号，进入统计报表，我们能看到，近期上线了热线接听率、相对满意度、邀约率和IVR拦截率四个字段。
1.热线接听率：该字段是在“中继报表—来电分析”报表中，指的是来电呼入进入队列后的人工接听率，热线接听率=人工接听数/进入队列数。
2.相对满意度：该字段在“队列报表”，“满意度报表”中均能体现，指的是客户进入满意度评价后进行评价的比率，相对满意度=客户的按键数/进入满意度评价通话。
3.邀约率：该字段在“队列报表”，“满意度报表”中查询，指的是：客户进入满意度评价的比率，邀约率=进入满意度评价通话/总接听通话。
4.IVR拦截率：该字段在“IVR统计报表—IVR报表”中，指的是客户进入IVR后未转人工的比率。
咨 询 客 服
