（图为作者组员）

　　我想跟大家分享一下我入职以来面临最大的挑战就是我晋升了在线客服的代理班长；

　　1.首先技能方面，没有进行过专业培训、要求自己自学，从技能方面是第一个挑战，自己学不好，组员如何服你？

　　2.然后人员方面是从素未谋面没有接触过，且性格和爱好都是完全不了解，感觉换了班长会对组员有很大影响，这个人员问题是第二个挑战；

　　3.最后接手之前听到很多流言蜚语表示所带组是一个数据很差的组，很多人都不愿意接手，且接手之后看到整个组的数据基本上每个月都是排名比较后的，这个让人总体感觉都是比较棘手的，这个是第三个挑战。

　　面临以上三个挑战我就开始了在线代理班长的岗位体验，当我一旦接手之后，无论业务上或者带班过程中都遇到了种种的困难，但是欣慰的事有很多同事都会帮助我，助我一步步成长。

　　现在所带组在我带班的过程中表现有明显提升，组员现在跟我也是有着比较好的朋友关系，也就是说其实这个组并非这么差，也印证了一句话：没有管不好的团队，只有带不好的leader。而之前那些挑战也不是什么太大的难题只要自己克服困难之后就可以带领整个组勇往直前。

　　接下来分享一下我带班的经验：

　　1、设定目标2、管控客诉3、人员协调

　　这几点都是我管控整个班组的经验，我由始至终也相信一句话：不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。相信未来在线4组会更上一层楼！