其实这些光鲜的背后，只有自己知道。我和所有在线人一样，一开始什么都不懂，而是在不停犯错、不停总结中逐渐成长起来的。为了那一份对完美的绩效的执着，付出了很多时间和汗水，为了追求极致早已把思考和总结渗透在日常工作中，一句简单的安抚语、一个不起眼的系统操作，我都能总结出自己的一套方法，而且你问我，我也很乐于和你分享。

　　回忆起在移动多年的客服生涯：所有光鲜的背后，都是你看不到的拼命，所有看上去毫不费力的时刻，都来自没日没夜的努力。

　　原央视记者柴静曾在书中写道，“每个轻松的笑容背后，都是一个曾经咬紧牙关的灵魂”。

　　“你可以稍微停下来吗？”“不敢，也怕。现在公司的同事都很努力，如果我稍微歇一会，可能我就不是大家心目中的服务典型了。”

　　每个人都渴望获得更快速的成长、更快的晋升，但这些背后，除了脚踏实地的努力，并无其他捷径。没有人是一夜爆红或成功的，所有台上哪怕一分钟的完美展示，都需要台下十年功的默默积累。你羡慕的生活背后，都有你熬不了的苦。

　　说起服务最怕什么，最怕投诉！很多人说我是个脾气很好的人，其实并不是，每个人都有脾气，但是服务行业，你必须要“让每个客户的抱怨转化成快乐”。

　　我一直认为，用户的投诉不一定是针对个人，只是我们的安抚力度不够大。我还记得对于用户的投诉，曾一口气连说了三个“不好意思”，用户愣一下，气也马上消了下去。

　　有些难缠的用户打上来就是想发一下牢骚，其实只要细心的聆听，不抢话、不打断，最后一步到位的处理问题，一个无意间的笑声引导也会打破彼此之间的隔膜。

　　说起未来，我对自己还是很有信心：做好绩效数据，保持A神的称号，向班组管理发展，争取早日成为一名班组长。只要你一直保持着优秀，总有一天会眷顾自己。

　　人生没有白走的路，你走过的每一步都算数。你我的生活，绝不会辜负每一个足够努力的人。