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    中移在线佛山公司潘绍添:生活不会辜负每一个足够努力的人
      我入职不到几年,身上有很多头衔,比如科室A神、服务质量标杆人物。
      其实这些光鲜的背后,只有自己知道。我和所有在线人一样,一开始什么都不懂,而是在不停犯错、不停总结中逐渐成长起来的。为了那一份对完美的绩效的执着,付出了很多时间和汗水,为了追求极致早已把思考和总结渗透在日常工作中,一句简单的安抚语、一个不起眼的系统操作,我都能总结出自己的一套方法,而且你问我,我也很乐于和你分享。
      回忆起在移动多年的客服生涯:所有光鲜的背后,都是你看不到的拼命,所有看上去毫不费力的时刻,都来自没日没夜的努力。
      原央视记者柴静曾在书中写道,“每个轻松的笑容背后,都是一个曾经咬紧牙关的灵魂”。
      “你可以稍微停下来吗?”“不敢,也怕。现在公司的同事都很努力,如果我稍微歇一会,可能我就不是大家心目中的服务典型了。”
      每个人都渴望获得更快速的成长、更快的晋升,但这些背后,除了脚踏实地的努力,并无其他捷径。没有人是一夜爆红或成功的,所有台上哪怕一分钟的完美展示,都需要台下十年功的默默积累。你羡慕的生活背后,都有你熬不了的苦。
      说起服务最怕什么,最怕投诉!很多人说我是个脾气很好的人,其实并不是,每个人都有脾气,但是服务行业,你必须要“让每个客户的抱怨转化成快乐”。
      我一直认为,用户的投诉不一定是针对个人,只是我们的安抚力度不够大。我还记得对于用户的投诉,曾一口气连说了三个“不好意思”,用户愣一下,气也马上消了下去。
      有些难缠的用户打上来就是想发一下牢骚,其实只要细心的聆听,不抢话、不打断,最后一步到位的处理问题,一个无意间的笑声引导也会打破彼此之间的隔膜。
      说起未来,我对自己还是很有信心:做好绩效数据,保持A神的称号,向班组管理发展,争取早日成为一名班组长。只要你一直保持着优秀,总有一天会眷顾自己。
      人生没有白走的路,你走过的每一步都算数。你我的生活,绝不会辜负每一个足够努力的人。
     
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