一年一度的双十一又要到了，商户们紧锣密鼓的筹办、准备，压库存、页面规划、主打款抠细节、客服培训、流量引入计划…双十一，会有大量的新客户进店，那么，如何做好客户关系管理呢?如何通过双十一做好微信粉丝的沉淀?

　　最近的朋友圈没法看，商户朋友们都在紧锣密鼓筹备双11，家家户户双11，各个平台双11，压库存、页面规划、主打款抠细节、客服培训、流量引入计划…很是热闹。辛苦2个月准备，爆不爆就看那一天了。

　　双11当天的发货量很大，不仅一部分老客户可能被唤醒，还会有大量新客户进店。这是引导双11成交客户成为微信粉丝的好时机。商家也应该在短信群发(被屏蔽)、邮件群发(打开率低)之外，通过微信这个离客户最近的平台来做客户关系管理。

　　具体如何做呢?

　　招式一：发货单印刷微信带参数二维码

　　在发货单上印刷一个微信带参数二维码，这个二维码扫描后一定要好玩。比如，扫码后可参加微信抽奖小游戏、可获得微信店铺优惠券、可直接在微信上处理售后问题。从收集到的商户反馈来说，通过发货单进行扫微信二维码参与游戏，可以获得20%的关注转化率，做得好的商户超过30%。

　　记住：

　　1、一定要好玩，买家不欠你的，干巴巴放一个二维码是没人扫的。一定要在二维码边上，以文字写出利益诉求，吸引买家扫码。

　　扫码文案举例：扫码关注微信，尊享微信会员特权，关注即可参与抽奖

　　2、二维码印刷的位置一定是发货单，不是产品包装、不是快递飞机盒、更不是快递单。

　　招式二：发货短信添加关注微信提示

　　在发货短信里，通知买家发货信息(快递公司、快递单号)之外，一条短信70个字，空余字段可以利用起来提醒买家关注微信。

　　短信文案举例：亲，您在两三事购买的宝贝已发货，申通快递，36812345678，关注微信：STH234，查询物流、处理售后更方便哦。

　　招式三：商家联合推广

　　不同类目、月发包裹数量差不多的商家，可以一起来推广。通过包裹小卡片，将各家的爆款单品放上来，扫码即可购买。可通过带参数商品二维码设置：关注后方可购买、关注后购买可享受扫码优惠价。

　　招式四：门店海报扫码加粉

　　所有到店的顾客，可以扫描店内的海报，参与商家设置的小游戏。比如：刮刮卡、大抽奖、猜猜猜赢得纪念品、优惠券、赠品、免单机会。作为线下门店，一般覆盖的是周围3-5公里的消费人群。

　　当顾客回到家后，还可以通过公众号与顾客继续联系，发优惠券、团购信息，降价拍卖商品等，利于长期维护客户关系，直至他了解你并成为你的忠实粉丝。

　　其实，方法还有很多很多，这几个是对大部分商家都有效的。双11是拉有效粉丝的好机会，值得你好好想想。