原有传统客服中心的按键式IVR系统由于菜单繁琐复杂，层级过深，面对越来越多的新增业务可扩展性降低，严重影响了用户体验。即使在不断增加客服中心人工坐席的情况下，仍然无法满足话务量高峰时期的需求。不断上涨的人力成本和对企业产生的负面影响，使得客服中心面临着越来越大的挑战。

　　基于以上现状中所存在的问题，可通过引入MyComm智能语音IVR系统，使菜单扁平化，解决按键式IVR服务横向节点太多，纵向层次太深的问题，同时实现语音节点层级之间的任意跳转，智能中断和返回。能够实现对于客户咨询问题的智能分析和理解，对于用户对同一个问题从不同角度、不同表达方式的描述，都能分析出客户的真实意图。简化了人机交互流程，让大多数用户在智能语音导航层就能解决问题，有效减少转人工服务的情况。

　　智能语音导航系统与传统IVR相比，最大的优势就是摆脱了对按键的束缚，简单快捷。通过提供强大的交互能力，用户无需在听完整个冗长的提示语以后再逐层进入，而是可以直接进入最底层服务，一步直达，且可以在各个节点之间任意跳转，尤其对于老用户来说，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。对于新用户，也可以通过系统的逐步引导和帮助，使用户达到最终的目标。主要功能为：

　　实现按键IVR流程中全业务节点，进入语音导航后用户说出相应的需求或关键字，系统将自动跳转到用户需要的目标业务节点。

　　改变了传统的按键式自助服务，用户通过自然语音方式与系统交互，缩短了现有菜单路径。

　　支持任意节点的随意说跳转，无需逐层返回主菜单。

　　基于云端的处理，能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的准确意图，进而提供智能语音应答功能，实现自然语言理解和对话能力。

　　对接入客服中心直接转人工服务的用户，进行话务拦截，尝试由语音导航系统提供服务；同时在人工服务忙时，提示引导用户进入呼叫交互系统，尝试由语音导航系统提供服务。

　　在系统交互过程中，除少数特殊要求（卡号、密码、身份证号）只能按键输入才能识别外，其他所有的都支持用户采用“随意说”方式的语音导航和指定快捷按键相结合的方式来选择自己需求。

　　科技的进步，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。从原来复杂的按键、多层选项，到智能语音交互、一键直达业务节点，MyComm智能语音导航不但创造了更便捷的用户体验，也有效减少了企业的人工服务成本。MyComm致力于为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户，增强客户体验，降低企业服务成本。