随着传统销售模式在人力成本、交通费用和机会成本等方面的不断攀升，电话销售逐渐引领潮流，受到各种行业的重视，成为企业不可或缺的主流销售模式。

　　那么，企业在实施电话销售过程中，使其成功的因素，又有哪几点呢？

　　准确定义适合企业产品或服务的目标客户是电话销售成功的基础，其主要表现在两个层面：

　　一是企业，企业需要分析和找到目标客户相对集中的目标市场，围绕目标市场去制定营销计划，通过各种营销活动去影响目标市场中的目标客户，才能使得成交率大大提升；

　　二是电话营销员，电话营销员每天都会与相当数量的客户进行接触，但这些客户是否为目标客户，电话营销员需要去判断和定义——假设你销售的是一台100万的汽车，而对方年收入是5万，那显然是不合适的。因此无论是呼入销售还是呼出销售，准确定义目标客户都会增加销售的成功率。

　　良好的呼叫中心系统支持对于提高企业电话销售的成功率甚是明显：

　　一是可以使业务流程系统化、规范化；

　　二是可以方便电话营销员管理自己的客户，提高电话销售的效率；

　　三是便于管理层管理和分析客户，制订合适的电话销售策略；

　　四是可以增强部门之间的协作和沟通。

　　企业实施电话销售需要包括各类广告、信件直邮等各种媒介的市场活动配合和支持，媒介支持做的好，能够吸引有明确需求的客户，让客户了解企业的经营范围、理念和风格，从而产生与企业进行沟通和合作的冲动，甚至主动向呼叫中心打入电话。

　　一般说来，主动呼入的客户电话具有明确的需求和消费意愿，电话营销员可以针对他们提供准确、个性化的服务，销售成功率也就比较高。

　　企业通过这些媒介对客户进行宣传，影响客户对企业和产品的认识，引起他们的兴趣。那么，当电话营销员与客户沟通交流时就相对轻松多了，很容易把潜性需求变为显性需求，将会极大地提高销售的成功率。

　　电话销售需要各个部门的配合和支持，在复杂产品的销售中，电话营销员、外部销售代表、售前工程师等不同部门的人员需要相互协调、分工合作。如果销售流程不明确，会给客户留下不好的印象，引起客户对企业管理上的质疑，影响企业形象。明确的电话销售流程可以规范部门和人员的行为，清楚知悉其工作职责，真正提高电话销售的工作效率。

　　电话销售作为提升企业价值的一种有效服务手段，也是一种低成本、高效率的行销模式，作为呼叫中心营销体系中的关键环节，其重要性不言而喻。