著名的管理学者陈春花提出“管理是向下负责，即管理者要对员工负责”。

　　让管理产生绩效，最终体现在下属的成长中。只要管理者了解到下属的长处，并能够按照其长处设计下属的工作和职能，绩效会自然得到。

　　用一句话说就是，下属的成长和绩效是管理者设计出来的。

　　那么呼叫中心的管理者应该如何对下属的岗位进行合理的分析，如何设计适合的绩效，培养和激励员工呢？

　　全满枝，易训天下独家讲师；呼叫中心培训网高级顾问；国家一级人力资源管理师；呼叫中心电销培训教育专家，荣获“2014年品牌讲师”称号，荣获2015年“十佳新锐讲师“称号。

　　随着消费升级时代的到来，企业之间的竞争不再局限于产品的价格，服务品质越来越成为企业的核心竞争力之一。呼叫中心作为企业与客户之间的连接桥梁，对客户的服务品质感知有非常重要的影响。那么客户对企业服务品质的评判标准是什么？影响服务品质的因素有哪些?呼叫中心各岗位之间是如何相互协作，对服务品质产生影响的？

　　本套课程全老师对呼叫中心组织架构图进行了详细解读，并对岗位体系和岗位工作表现测评进行了系统梳理，针对各个岗位分析员工培育思路等，使呼叫中心的负责人认识到各个岗位的重要性，以及如何相互协作来提升企业的服务品质！

　　全老师曾就职于携程，全程参与了携程客户联络中心的成长过程，拥有呼叫中心一线培训能力及团队管理经验，本套课程是全老师多年实践经验的总结，系统性梳理了呼叫中心各个岗位的职责和相互关联，贴合实际工作，实用性强。

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　　课程有效期：课程发布日期起一个月。

　　课程活动最终解释权归上海业奥所有！