在市场竞争异常激烈的今天，“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”，众多金融机构推出各种服务项目层出不穷，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
如何突破金融服务竞争格局，打造“优质服务”品牌形象，用服务吸引客户，用服务赢得利益价值，值得我们深思。
服务的重要性不言而喻，那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢！国内外很多金融机构都一致的选择使用呼叫中心。
选择使用呼叫中心的原因很简单，移动时代的到来，利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说，想要获得更多用户，就必须满足用户需求，因此选择呼叫中心就是毋庸置疑的事情。
对于金融机构的坐席人员来说，需要掌握多方面知识以及业务处理能力：
- 座席掌握金融贷款（催收）话术以及操作流程；
- 能够接受客户咨询，及时记录客户咨询信息、投诉内容等，并及时反馈有关部门；
- 及时敏感的发现客户需求和意见并快速整理和汇报；
- 能够很快的为客户提供完整准确的金融方案，解决客户问题；
- 一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
呼叫中心部门被赋予的职责与工作量其实是很大的，工作压力也相对其他行业较大。如此庞大的工作量，在过去的几年中，金融机构依托呼叫中心集中处理的方式，享受着呼叫中心带来的巨大利益。
但是于此同时，随着座席需求量增大，人员成本上升、场地费用、呼叫中心系统部署成本的增加等一系列费用的升高，企业的利润空间逐年缩小，单纯的依靠增加座席来维持利润空间越来越难。
对此，度言云呼叫中心肩负起助企业客户完成智能化改造使命，依托技术和大数据分析、智能算法，来为金融机构提供创新的智能云呼叫中心解决方案。
度言云呼叫中心，融入大数据、云计算、人工智能等元素
在呼叫方面：可做到预测式外呼、自动筛选号码，拨通后可以智能服务或者无缝转接人工。还可实现自动排队功能、智能IVR等功能。
在客户信息方面：在接通之后，客户的历史信息会自动弹屏，自动生成工单，为更快速的接解决疑问提供信息基础。
在知识数据库中：可将该企业的培训资料、产品资料上传，方便座席调取学习及辅助服务客户。
在质检方面：智能呼叫中心可以做到实时自动质检，改变传统的抽检方式，还可在坐席人员话术方面实时提醒座席。
在数据库方面：智能呼叫中心可以将企业内部系统和呼叫中心系统对接，可将数据上传云端，录音随时下载，极速调取使用。
智能化度言云呼叫中心，不仅仅可以降低企业成本，还可降低座席工作压力，增加客户满意度。存储的客户大数据可帮助企业建立用户模型，为未来新产品的开发和客户维护提供数据支持。
利用智能化云呼叫中心，凝聚客户、占据并领导市场，为客户创造个性化的“服务”体验
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