面对移动互联网的迅速崛起，企业与客户之间传统的电话语音沟通已经不再独占主流。微信、QQ、微博、网页客服等等各种互联网社交媒介沟通方式，逐步成为企业与客户交流及获得反馈的重要渠道，企业联络中心也正在进行数字化转型力求更高效的沟通。

>>沟通媒介逐步多样化

　　这些新的联络方式正在转变企业运营的理念及重点，不同于以往稍显“一根筋”的联络客户，现在则多了服务客户、提升客户满意度等目的性。不过即使面临种种转变，与客户保持友好联系始终离不开企业联络中心。因此，联络中心的改造和转型就显得非常重要。

　　比如，NICE Nexidia Analytics全渠道交互数据分析方案的确可以将企业联络中心中涉及的大量数据进行准确分析，并生成可视化分析报告引导企业做出或调整相应对策。但是！在NICE系统引导下调整的策略如何才能传达至前线员工及联络中心座席？这些涉及日常工作模式等方面的调整如何确保实行？这些都需要内部有效沟通来推进。

　　因此在联络中改革及转型方面，不仅要关注技术系统，还要重视企业及联络中心内部的沟通。联络中心作为与客户产生交互的前线阵地，拥有良好高效的沟通是关键。

　　在企业通信数字化方面，相信大家也有不少感想。从以往的纸质、电话沟通的低效，到后来大量内部电子邮件显现出来的繁复，再到我们国内企业更为熟悉的钉钉、企业微信等操作系统，企业内部沟通方面一直在找寻更直接高效的模式。

　　当然，通过何种方式实现高效沟通各个企业都有不同的方向，这点我们不细说。只是希望大家可以了解到，当团队之间可以彼此分享知识以及相互提出建议、提供帮助，面向客户的呼叫处理无疑是能够得到更大优化的。

　　联络中心座席作为实行企业计划的一分子，不应只有听从并且实施的动作，还可以投入其中帮助改善沟通计划。座席是直接接触客户的人群，他们的声音应该得到充分的倾听和支持，他们对系统、流程或者是其他方面的反馈可能更加实际有用。

　　所以，在推进数据分析带来的可行性操作时，不妨为联络中心的座席们留出空间，让他们传递改进各种流程的想法，让企业和客户的交互沟通更有价值。

　　最后，NICE数据分析系统能够通过数据分析协助企业调整运营方向，而联络中心与企业内部的良好沟通则可以更好地推进运营计划，二者缺一不可。