《COTRA的营销4.0》一书中提出了体现网络时代的消费者旅程（Customer Journey)的“5A”概念，即A1(认知：AWARE)、A2(诉求：APPEAL)、A3(询问：ASK)、A4(行动：ACT)、A5(推荐：ADVOCATE)。这一概念描述了消费的意愿不再是消费者独自决定的，而是会受到各种各样的声音的影响，由“群体意见”决定。基于此概念推出了衡量品牌价值的两项新指标，即PAR(Purchase Action Ratio：购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推荐率)。根据这两个指标，衡量企业品牌认知度的标准除了传统的购买转化率，还有推荐率。

　　transcosmos于2019年5月发布了“5A Loyaltysuite”，这是一套结合了“5A”模式的包含数字营销在内的外包服务。东京海上控股株式会社自2019年6月开始使用transcosmos提供的“5A LoyaltySuite”，旨在进一步提升客户忠诚度和品牌战略。

　　东京海上控股株式会社事业战略部部长兼东京海上创新办公室全球总负责人，住隆幸先生对此发表感言道：

　　“为了在客户紧急需要时发挥作用，我们必须不断开发新产品、新服务，以适应客户和社会的变化。在面临行业前所未有的重要转折点的今天，我们希望运用transcosmos的”5A LoyaltySuite“，构建一个更加有效的验证周期，从而准确地把握客户需求。”

　　transcosmos集团常务执行役员福岛常浩发表讲话如下：

　　“作为日本的领头企业，东京海上控股株式会社对日本的社会、经济发展提供了有力的支持。东京海上控股株式会社导入'5A LoyaltySuite'服务，对此我感到非常荣幸。通过此次合作，我相信，东京海上控股株式会社能够快速、有效地提升品牌忠诚度并构建品牌战略。”

　　基于使用“5A”所得的成绩，transcosmos将支持东京海上控股株式会社实施提升客户维护、交叉销售保险产品等各项举措。

　　东京海上集团由东京海上控股株式会社及全球249家子公司和22家关联公司组成，主要业务为日本国内财产保险业务、日本国内人身保险业务、海外保险业务、及金融和一般业务，希望在客户紧急需要时提供帮助，并在客户和社会遭遇紧急情况时成为其坚强的后盾。我们秉承这样的理念，致力于通过日积月累的努力，成为值得人们信赖的好公司。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

　　※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的167家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

　　transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/