邯郸肥乡区政务服务中心（以下简称政务中心）是人民政府设立的集中办理肥乡区政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

　　政务服务中心的设立和发展，推动了肥乡区行政审批制度改革，改善了行政权力的运行方式，规范了政府的行政行为，提高了政府的行政管理效能，强化了对行政权力的监督制约，推进了服务型政府建设。

　　随着互联网的发展以及市民生活节奏不断加快，单一的现场咨询会影响市民政务办理的体验感，网络咨询给市民带来的便利也远远不够。邯郸肥乡区政务中心的服务管理系统是由连邦软件开发搭建，政务中心需要增加呼叫中心，与原有政务服务管理系统对接，对外公布呼叫中心客服热线，除了现场窗口、网络对话之外，市民也可拨打热线电话咨询业务流程，来电沟通信息需要保存至政务服务管理系统，解决市民快速咨询的需求；另外，政务中心也需要通过呼叫中心及时通知市民领取材料或证件，进行服务回访，主动接受群众监督，提高服务质量。

　　邯郸肥乡区政府响应党的号召，致力于为群众进行面对面、个体化、人性化、全天候、无缝隙、可持续的全方位服务，选择云翌IP呼叫中心系统，使群众办事更方便，更快捷。

　　云翌IP呼叫中心系统无缝对接连邦软件为其开发的政务服务管理系统，政务中心工作人员只需要登录原有服务管理系统便可拨打市民电话；市民来电咨询时，系统会弹出对话框，可编辑客户信息及沟通内容保存至服务管理系统，市民再次来电，弹屏会显示以往保存信息，方便及时为市民解决疑问；市民来电咨询后可按键为服务评分，评分数据可报表呈现；系统可在线听取或下载播放通话录音，各种数据报表支持下载导出，方便政务中心监管工作人员，提高服务质量。

　　政务服务中心的建立是建设服务型政府的重要突破口，云翌IP呼叫中心的上线是政务中心强化公共服务的决心与表现。

　　在云翌，为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。我们所有核心团队均在通信行业有着10年以上的从业经验，无论是企业集团还是政府机关，每一个设计都为您提供更高质量的沟通、服务！

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

　　公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

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