CTI论坛(ctiforum.com)7月23日消息（编译/老秦）:客户体验管理公司Sitel Group宣布，它已被Everest Group评为2019年联络中心外包（CCO）服务PEAK Matrix™评估的领导者。

　　“我们非常荣幸EverestGroup已经认可Sitel集团作为2019年联络中心外包（CCO）服务PEAK Matrix™评估的领导者，”Sitel集团首席营销官Martin Wilkinson-Brown说。“凭借我们在联络中心行业的卓越表现，我们连续第七年获得认可，我们致力于通过不断创新和实施旨在增强人类客户体验的解决方案和产品，继续引领市场。”

　　Everest Group的CCO PEAK Matrix™评估提供CCO行业内CCO供应商，地点，产品和解决方案的比较评估。

　　“通过专注于市场中的选择性质量参与，Sitel加强了其业务健康并为客户带来了更高的价值。人才，学习和发展计划以及WAHA等灵活人员配备模式的投资也使其能够提升。此外，与领先的第三方供应商合作，加上其合作伙伴公司的能力，使Sitel能够提供有关全渠道解决方案，CX咨询和转换，分析和自动化的广泛服务。Sitel专注于合适的领域，在良好的投资支持下，为自己创造了机会，以满足市场对数字CX快速增长的需求，”Everest Group实践总监Skand Bhargava说。