（七陌与众多参会嘉宾在展台进行探讨交流）

　　汽车行业正在发生巨大的变化。一方面，传统汽车企业都在面对核心业务的利润不断减少，品牌价值不断弱化的压力。但随着人工智能、云计算、物联网、5G、自动驾驶等数字技术正在快速涌入汽车行业，也让车企看到新的利润增长点。据阿里云研究中心发布的《AI时代下的汽车业数字化变革》白皮书所预测，在新一轮科技革命驱动下，中国汽车产业的转型将呈现出软件定义汽车、数据变现，车企营收新渠道、智能全域营销平台，打造线上线下营销闭环等趋势

　　容联七陌成立5年来，一直潜心智能云客服以及AI技术的研发，致力于为企业提供数字化客户服务解决方案。

　　随着汽车制造，汽车销售以及汽车后市场的发展，车企与消费者之间的关系愈发紧密。毫不夸张的说消费者购买的已经不单单是一辆汽车，而是购买了服务与体验。但目前，我国汽车行业的服务水平却呈现出了短板。汽车行业服务基础薄弱、服务理念和意识不强、服务人员综合素质不高、智能化服务产品缺失等都是目前所表现出普遍的现象。

　　针对汽车行业客户服务的问题，容联七陌全场景全渠道智能云客服系统希望通过AI与场景的结合为车企解决客户服务的难题：

　　车企拥有着庞大的客户群体，因此在售前、售中、售后都会产生大量的问题和咨询，如果单靠客服坐席人工回复，不仅客服的工作繁重，更容易产生客户排队时间长、问题无法得到第一时间解决，造成客户体验差等问题。七陌智能客服机器人为车企解决了这一难题，通过前期知识库搭建以及机器的自主学习能力，机器人可以迅速回复重复性问题，缩短咨询处理时间，同时语音识别准确率也高达92%。真正实现7*24高效智能服务。

　　在活动现场，容联七陌华东事业部总经理高名剑接受了独家采访，“数字化智能化的到来改变了企业在服务上的传统模式，在用人成本高，生活工作节奏快的情况下，数字化产品引入成为必然趋势，容联七陌智能客服机器人以高效、智能、场景化的优势很好的为企业解决了客户服务需求”高名剑这样说到。

　　如何最快获取客户需求，是营销的重中之重。车企客服如果可以第一时间了解消费者的信息，兴趣点和用户行为，在进行服务时则可以“对症下药”。对此，容联七陌的标杆客户-车王二手车的客服通过七陌云客服访客来源分析功能，可以精准抓取到每一个用户到访平台的来源、关键词、着陆页、地区以及过往浏览等信息，那么客服就可以第一时间了解用户需求做出引导以及问题解答，相比以往提高了用户的咨询体验和服务准确性，从而提高了二手车销售转化。

　　车企管理层如何对客户服务质量进行监督检查，除了传统的问卷调查、客户访谈以及人工抽查等形式，七陌通过AI技术，实现平台全量智能质检。通过语音识别技术，将通话录音进行文本转换，用AI快速对通话/会话进行检测，告别传统人工抽查质检(部分抽查、效率低、主观判断的影响因素)。通过监控中心对客服团队的工作进行预警，如果出现服务态度欠佳等情况即可实时通知，以保证平台高服务质量运营。帮助车企提高服务监管力度，从源头上把控服务质量。

　　目前容联七陌已为超百家车企提供了智能云客服软件，为车企客户服务赋能，帮助企业构建数字化能力。

　　2019年，数字经济已成为全球经济增长的重要驱动力，汽车行业作为机械制造业的代表，更是信息技术应用的大户。汽车行业的数字化转型虽早已“扬帆起航”，但依旧“任重道远”。容联七陌能够在这样高规格的大会现场引爆流量并不是偶然，扎实的产品和贴心的服务是七陌能够受到众多企业青睐的重要原因。未来七陌将在AI领域持续发力，结合AI推出更多客户服务解决方案，助力企业实现信息化数字化转型！