跨越速运集团成立于2007年，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有国家5A级物流企业资质。在北京、上海、天津、浙江、江苏、福建等二十几个省市设7个关联公司、32个子公司，在全国各大经济城市，建立专业一体化的自动化机场操作分拨基地，直属营业网点遍布全国。成立十余年来，已为全国数百万家企业提供个性化的物流配送解决方案，其中不乏国内、国际500强企业。

　　2019年7月1日，跨越速运集团全国客户服务热线95324正式上线！而这一年，恰逢跨越速运成立12周年。12年间，跨越速运之所以能快速发展，离不开科技的赋能。自2018年开始，跨越速运与合力亿捷精诚合作，着力建设智能化客服应用支撑平台，引领智慧物流趋势下的先进科技，打造跨越速运的科技核心竞争力。

　　合力亿捷在物流行业以人工智能+大数据+云服务为战略规划，提供个性化、高品质的智能客户服务系统，致力于打造更适合于企业及终端用户的优质产品，推进服务模式创新，提升服务质量，真正实现智慧服务。

　　两大行业龙头企业的强强联合，目标建设全渠道应用支撑平台，整合在线客服系统，构建智能客服一体化平台系统，实现客服多渠道统一接入、多渠道数据整合，建立高效的服务标准；运用智能IVR交互，提升语音等自助渠道业务支撑能力，减轻多地区、多业务的人工服务压力；通过构建智能平台，实现人机协同、人机互助的客户服务模式，提高高层次的服务能力，升级客户感知；建立智能知识库，实现知识生产效能领先、知识服务体验升级，让服务经验得以积累和传递。

　　“智创未来跨越无界”，未来跨越速运将继续携手合力亿捷，在科技领域加大投入，打通整个服务链条，运用大数据、云计算、人工智能等科技武装物流全环节，持续向数字化、智能化、绿色化方向发展，布局全球，打造全生态供应链体系。