近年来，随着我国经济社会的快速发展，用户需求的不断增长，以及人力成本的剧增，我国企业的客服缺口不断增大。与此同时，传统人工客服模式已经难以满足现阶段企业发展的需求。在此背景下，人工智能技术引领客服领域的快速发展，“智能客服”成为当前最火热的名词。而在金融领域，实施智能客服项目建设，改善银行远程服务的能力，以更好寻求差异化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。

　　邢台银行股份有限公司（以下简称“邢台银行”）前身为邢台市城市信用社，于2007年9月改制成立邢台市商业银行，2010年9月经中国银监会批准更名为邢台银行，是邢台市唯一一家地方性股份制商业银行。近年来，邢台银行着力提升服务地方经济发展的质量和水平，全力打造最具特色和成长性地方银行。

　　随着邢台银行业务的不断发展，原客服系统以人工方式为主的服务方式，已经不能满足当前的客服需求。客服人员工作强度大、负面情绪多、工作内容枯燥乏味等诸多因素，已经成为制约坐席工作效率和服务质量提高的突出问题，在一定程度上妨碍了客服中心的业务发展。

　　在此背景下，邢台银行亟需对现有的客服系统进行改造、重建，优化坐席系统管理流程、提高坐席服务的效率与质量，同时搭建智能化平台分流人工工作量，降低人工成本、提升服务效率和服务体验，这是行方近期战略发展的核心之一。

　　据此，信雅达将与邢台银行携手，以“服务、营销、体验”为一体的整体建设目标，采用信雅达最新智能化平台系统，并集成中兴平台、捷通华声智能化工具平台一体化建设方案。在此项目中，信雅达通过对邢台银行IT系统的分析，为行方各个外围系统设计相应的整合方案，针对现有的坐席应用系统业务流程进行逐条梳理，从而基于远程智能银行理念，以客户为中心，针对邢台银行客服系统进行业务流程再造。同时，信雅达还围绕全媒体渠道，为邢台银行规划了后续多阶段的IT建设目标，如全渠道接入、智能路由，智能机器人、智能语音导航，智能质检等。

　　随着金融领域智能客服市场的腾飞，信雅达正以更为成熟完善的解决方案、更为创新智能的专业技术、更为优质高效的服务，与行方共同探索金融领域全媒体智能客服新征程。