针对近期夏季旺季热线话务量高，服务指标任务重，以及员工工作强度高压力大的状况，海信冰洗冷呼叫中心适时开展了EAP员工帮助计划，帮助大家在盛夏时节明晰自我，为自己的工作生活激活充能，奋战一线，燃情度夏。

　　EAP(Employee Assistance Program)，员工帮助计划，又称员工心理援助项目。起源于国外，是企业为员工提供的一种系统、长期的援助与福利项目的人文关爱模式

　　EAP既可以帮助员工更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现目标。

　　通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心等，在改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面有很大收益。

　　2019年海信冰洗冷产品热线服务量一直保持增长态势，1-6月累计增幅11.8%达到140.8万。进入7月份后，日均服务量更是达到9267例的历史高值，同时话务NPS、在线解决率等服务指标却保持了同比增长。

　　在此高强度的工作压力下，呼叫中心在6月份开始进行了“EAP员工帮助计划”，通过座谈和沟通，深入了解小伙伴们的工作压力点及需求。

　　在深入了解后，呼叫中心开展了主题为《塑造阳光心态》EAP培训，结合身边实际案例分析，培养员工乐观、感恩的健康心态，提高工作的主动性；通过员工互动交流，主动引导，消除员工中的消极思想，培养积极、主动的心态，提升工作效率；通过宽容大度、增强体质、提升个人魅力的生活心态指导，帮助员工树立正确的生活观、价值观。

　　同时，呼叫中心还为员工购置了花露水、护嗓茶饮、藿香正气水等防暑降温和劳动保护用品，24小时提供降温冷饮等福利。

　　我们希望每个小伙伴都能拥有一个幸福顺遂的2019，拥有更理想健康的身心状态，更“得劲儿”的工作状态，更温馨幸福的生活状态，这就意味着为心理充能、幸福加油的脚步永不停歇！而我们海信冰洗冷团队也一直都在，且在你需求的时候绝不缺席！