房地产咨询服务商Site Selection Group的数据显示，尽管许多公司将客服业务转移到了海外，但全美仍有7400座呼叫中心雇佣了300多万名员工。

　　包括哈门那（Humana，美国大的医疗保险公司）、美国大都会人寿保险公司（MetLife）在内的许多公司，已经部署Cogito的AI软件，以此来保持保险经纪人的敏锐度及客户满意度。

　　该系统分析保险经纪人与客户之间的对话，实时跟踪其交互方式。

　　当呼叫中心接到电话后，会将其流处理至Cogito的系统，该系统可评估成百上千个数据点，包括语速、音调等。如果保险经纪人在回答问题前停顿，那可能表明其分心了。如果顾客提高嗓门，这可能是一种沮丧的迹象。

　　当Cogito的系统检测到呼叫过程中可能出现问题时，它将以图标或短信息的形式推送通知到员工的屏幕上，帮助保险经纪人识别、了解客户的情绪。

　　Cogito CEO Joshua Feast表示，该系统的主要目标是训练保险经纪人，让她/他们更自信、更投入，更有同情心，「学会与各式各样的客户交谈是一项真正的技能，并非与生俱来，必须后天习得。」

　　Cogito表示，其呼叫中心产品的准确性因各类使用场景（如客户服务中心、销售部或理赔管理部）和在各领域中的监控行为而异。

　　总体上，Cogito称，该产品的平均准确率为82%。该公司表示，他们通过人工评审呼叫效果、客户反馈及机器学习分析来验证结果。

　　大都会保险全球客户解决方案负责人Kristine Poznanski表示，大约15个月前，大都会在其客户服务中心部署了Cogito的系统。

　　该系统除了为客户服务代表提供呼叫即时反馈及实时指导，还能向经理展示呼叫实时状态。呼叫中心经理可通过数据监控正在进行的呼叫，或者在呼叫结束后与保险经纪人一起复盘呼叫过程。

　　Poznanski说道，自从部署该系统以来，公司可追踪客户情绪以评估其接受推荐品牌的可能性，而呼叫中心的首次呼叫解决率和净推荐值也增加了10%。