许多公司为客户提供多个渠道，但是这些渠道通常由不同的系统控制。这为您的操作团队创建了不稳定的体验和增加手动工作的难度。我们强大的平台统一了所有沟通渠道、互动和工作项目，因此您可以设计、监控和优化整个客户历程，并提供一致的、全方位的客户体验，以改善整体业务和利润增长。

　　Genesys客户体验平台旨在促进关键绩效指标的可测量性改进，如净推荐值、客户满意度和转化率。我们的解决方案还使您能够满足于更传统的呼叫中心指标，包括首次解答率、平均处理时间、员工占用率、转换率等。

　　Genesys客户体验平台将劳动力优化与您的联络中心基础设施整合在一起，极大地简化了您的操作。功能强大的特性允许您识别高性能领域以及低效和漏洞，然后使用这些信息来改变路由、工作分配和补充座席技能。通过精确的多渠道预测，您可以预测工作负载需求并处理意外的波动。优化流程，改善您的产品和服务，甚至确保符合单一的，集成的平台，承诺一个统一的360度客户视图。

　　仅有一个只管理交互和工作的平台是不够的。您需要一个与现有系统交互的解决方案，这样您就可以利用全方位数据来编排您的客户旅程。Genesys的客户体验平台与领先的客户关系管理软件(如Salesforce、Oracle、SAP和Zendesk)集成在一起。您还可以使用我们丰富的应用程序编程接口将Genesys的强大功能与您的特定IT系统结合起来，并转换您的整体客户体验。

　　多渠道操作的一个挑战是在与客户打交道时，座席常常被迫使用不同的桌面应用程序。这阻碍了他们自动执行任务的能力，限制了对客户旅程的洞察，并导致了操作效率低下。与客户关系管理应用程序一起工作并控制所有交互和工作项的单个桌面应用程序使您的座席能够提供一致的、全方位的客户服务。

　　大型联络中心操作使用脱节的系统，并且分布在许多位置(包括分支机构、后台办公室和外包商)，这带来了挑战和低效。通过Genesys客户体验平台，您可以创建一个虚拟的劳动力池，实现规模经济，并对所有位置和操作施加更大的控制。集成的多渠道仪表板、员工计划和技能管理应用程序使您的团队能够每天跨所有通道满足服务等级协议。

　　我们的平台可根据您的需要进行扩展，并支持任何类型的部署:本地部署、云部署或混合部署。与其他供应商不同，我们的解决方案是为各种规模的联络中心、预算和客户支持需求量身定制的。从一系列功能中进行选择，以帮助区分和个性化客户服务和支持。

　　拥有超过25年的经验，Genesys将确保成功部署并帮助优化您的操作。我们将设计适合您需求的策略，帮助您更快地添加应用程序，提高生产力，并满足您的法规遵循需求。Genesys与您的团队一起分享强大的技术知识，并提供灵活的培训选择，这样您的团队就可以从Genesys的客户体验平台上获得最大的收益。

　　Genesys已经连续八年在Gartner Contact Center Infrastructure Magic Quadrant中处于领先地位，并且在Gartner所谓的“愿景的完整性”和“执行能力”方面处于行业领先地位。我们在联络中心和客户体验创新方面的良好记录为建立和执行客户体验策略打下了坚实的基础。

　　卓越的客户体验需要创新，Genesys在云计算和内部客户参与解决方案方面有着长期的创新记录。我们通过组织史诗般的全方位客户旅程，与客户建立持久的关系，帮助企业实现最佳的结果。通过一个开放的、可伸缩的Genesys客户体验平台实现真正的全渠道参与，该平台提供全方位旅程功能和跨数字和语音通道的智能路由。无论是在本地还是在云端，PureEngage都能让你的全球业务建立强大、持久的客户关系。

　　Genesys每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道、本地部署和云上构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。