8月26日至29日，主题为“智能化：为经济赋能、为生活添彩”的2019中国国际智能产业博览会（以下简称“智博会”）在重庆悦来国际博览中心顺利召开。本届智博会吸引了近60个国家和地区相关代表参会，国际博览中心共设14个展馆，汇集了来自28个国家和地区的843家企业参展。

图 中国国际智能产业博览会

　　本届智博会科大讯飞携讯飞听见、虚拟主播、智能服务、智慧政法、智慧医疗、智慧城市等应用以及智能办公本、智能录音笔、阿尔法蛋等最新产品强势登场，打造了一颗神奇的iFLYTEK星球，向广大媒体和观众全方位展示讯飞A.I.技术的最新进展。

图 智博会科大讯飞展厅AI+服务展区

　　在“AI+服务星球”，科大讯飞带来了智能政务服务热线系统的应用场景演示，吸引了众多观众亲身体现。观众们拨打电话，提出诸如“我要查询公积金”、“我想办理营业执照”、“我要投诉噪音污染”等民生问题，与智能政务机器人交谈。快速的响应、准确的回答给现场观众留下了深刻印象，多位行业人士表示希望深入了解科大讯飞智能政务解决方案，期待进一步的交流合作。

图 工作人员为专业观众讲解智能政务服务系统

　　智能政务服务热线系统着眼于解决政务热线接通率低、接通等待时间长、服务效率低等共性难题，应用智能语音交互技术实现市民需求智能应答。从市民及管理机构的角度将需求场景实现可配置化，实现从市民到坐席到管理机构全流程智能化提升。

图 工作人员为专业观众讲解智能政务服务系统

　　该系统目前已在重庆南岸96016、合肥12345、芜湖12345、合肥人社12333等热线投入使用。以重庆南岸96016政务服务热线为例，通过科大讯飞领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等技术，市民可使用自然语言直接与智能客服机器人进行对话交流。同时，得益于科大讯飞的长期技术积累，96016服务热线的智能语音机器人发音自然流畅，具备极高的拟人度，用户体验良好，实现了较显着的人工话务分流。

图 工作人员向媒体介绍智能政务应用

　　目前智能政务服务热线系统正在快速推广，未来科大讯飞将继续与各地政府单位合作，共同打造协调互动、便捷高效、保障有力的政府智慧服务体系，为广大市民提供全方位、多渠道、一体化的智能政务服务。