导读

　　新零售已经触及新时代商业重大变革的核心领域，给全社会带来巨大改变。新零售涵盖的不止是“线上+线下+物流”，而是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

　　新技术的快速发展为零售的渠道提供更多可能。与过去的满足式消费不同，现在的消费模式更趋向需求型消费。消费者不仅对商品有自己个性化的痛点需求，还需要在情感上与产品产生“连接感”。AI赋能，追求更极致的客户体验将成为“人、货、场”这一轮商业重构的核心。智能交互让客户与产品的“连接感”更美好，让沟通更简单、更便捷就显得尤为重要。

　　8月28日，由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、CCO100首席客户官百人会协办的新讲坛“新零售2019”在北京举行。远传受邀参展，并携“AI+共享，新一代客户服务中心”亮相，带来最新智能技术的应用及展示，与现场客户展开深入互动。

　　值得一提的是，远程服务的众包模式作为未来服务的重要方向，被大会演讲嘉宾多次敲黑板划重点。远传客服众包主要围绕共享经济和零工经济，实现了市场人力资源与企业客服需求的高低峰匹配，为企业提供更灵活的客户服务。远传众包服务不仅在共享模式下，为新零售企业提供灵活的客户服务，更结合社交电商的分享运营理念，充分发挥广大众包会员的社群效应，帮助企业进行品牌推广，助力新零售行业的发展。

　　除客服众包外，远传新一代客户服务中心还包括客服外包和云客服平台。客服外包业务涵盖了人力外包、管理培训、运营咨询、系统支撑等服务，能够满足企业客户联络中心项目全方位的需求。云客服平台则为企业提供了一个多渠道接入，一体化服务的平台，并结合客服机器人，进一步实现智能化服务。目前远传已为电商、母婴、金融、汽车、教育、制造、运营商等众多行业客户，提供了多样化的客户服务。

　　本次会议以“AI赋能：电商流程再造与零售体验升级”为主题，集结汽车、金融、民航、通信、物流、快销、医疗、互联网等相关领域的众多龙头企业高层领导、精英300余人，通过行业测评、最佳实践、管理论坛等形式，深入研究细分行业，聚焦具体业务场景。