其实，呼叫中心的管理者普遍缺乏一种教练能力，这也是提升管理水平的瓶颈。实际上企业的管理能力并不单纯体现在管理策略上，而更多是体现在人的行为上。

　　教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性的运用到企业管理领域来。

　　如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何巧妙化解与下属之间的矛盾冲突？以上可能是每个呼叫中心管理者们关心的问题。

　　随着商业环境快速变化，企业竞争压力越来越大，需要更大限度地调动组织成员的智慧和创造力去应对，而我们所面对知识型员工的个性化、多元化、自主化的要求也越来越高，管理者的任务已经从管理“事”为中心逐步过渡到领导“人”为主。

　　于是教练式管理应运而生，教练式管理是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练式管理作为一个新兴的领域，应用极其广泛，从个人成长、家庭关系、亲子教育到组织文化、团队建设等发挥着其不可替代的影响力。

　　张高睿，清华总裁班教练技术-特聘讲师；北大总裁班教练技术-特聘讲师；领导力培训实战型讲师；九型人格与企业教练；NLP专业执行师；ICF（国际教练联盟）-认证教练；职业指南频道-特聘讲师；

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