容联AI追求至臻至善，持续对产品进行迭代升级，于2019年9月18日，发布v4.0版本——倾力打造智能IVR导航应用。

　　容联AI，从发布之初到今天4.0的版本更新，自研之路始终以技术为基石，以提升组织经营效率为愿景，不断打磨有核心竞争力和差异化的企业级应用。

　　容联AI目前建立起了强有力的AI中台，从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，覆盖了计算、训练、表达、通信等系统化能力，最上层则是语音外呼、语音导航、客服辅助等各类场景化应用与接口，这是具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。

　　本次版本更新的核心——智能IVR语音导航机器人，是最上层的场景化应用之一。过去的多年时间里，传统的按键式客服导航自助服务流程繁琐、操作复杂、效率奇低，转人工比例居高不下，用户对自助服务的满意度差。而容联AI允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求，自动识别并理解客户自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”，同时智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。

　　以下为版本更新的具体特性，enjoy：

　　1.自然语言理解：

　　a.多项自然语言理解核心技术，对用户提问的领域、意图分析更加精准；

　　2.对话管理：

　　a.支持全图形拖拽式多轮对话设计，方便客户处理较复杂的业务问题；

　　b.支持冷启动和模型训练，一般在业务冷启动阶段，先用规则方法快速打造一个DM，快速上线并满足业务需求，收集数据之后再转换成模型。

　　3.随意说跳：

　　a.支持任意节点的随意跳转，无需逐层返回主菜单；

　　4.业务知识管理：

　　a.客服中心可自主对知识进行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量；

　　5.标准接口：

　　a.支持SIP通信协议、MRCP协议；

　　6.容错处理机制：

　　a.灵活可配置的容错处理机制，满足AI在不能理解客户意图的情况下针对性的给出合理的解决办法；

　　7.数据交换：

　　a.支持与人工坐席进行业务数据交互；

　　8.随意打断

　　a.支持客户随时打断，可自动屏蔽背景噪音；