SIPCore新草案-通过对Call-Info标注实现骚扰电话处理-巨人网络通讯

SIPCore新草案-通过对Call-Info标注实现骚扰电话处理

　　骚扰电话一直是运营商重点整治的对象，运营商通过各种行政手段对骚扰电话进行了规范管理，取得了一定的阶段性效果。解决骚扰电话的问题除了行政手段以外，运营商其实还有很多技术手段。只有行政手段和技术手段结合才能真正解决骚扰电话的问题。杜绝骚扰电话的技术手段很多，笔者不去做过多的讨论。我们仅从基于SIP呼叫业务相关的方面进行讨论。

　　为了解决骚扰电话或电话营销给用户带来的问题，最近一些SIP规范组织正在起草使用呼叫标注的方式来对呼叫进行处理。目前，SIPCORE已经发布了第四版本的内容，其名称为：

　　SIP Call-Info Parameters fo rLabeling Calls draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　此规范的说明了如何使用Call-Info头域对呼叫属性进行标注，帮助SIP proxy和B2BUA来进行具体的呼叫处理，呼叫方可以通过标识内容，例如安全级别，呼叫类型等相关属性来决定是否进行相关路由处理或者应答电话。

　　1、接还是不接是一个问题

　　大部分用户可能都受到过骚扰电话的骚扰，有时可能因为是一个新号码，或者不认识的号码就没有接听电话，漏接用户电话。有时因为是一个不熟悉的号码，可能就拒绝接听电话，此电话有可能是一个和你相关的紧急呼叫。接听还是不接听电话最后变成了一个问题，这些问题都严重影响着我们的工作和生活。如何从技术层面来解决这个问题一直是行内比较棘手的问题，大部分的运营商或一些应用业务厂家也没有执行强制的技术规范。为了比较彻底地从技术层面解决这个问题，一些行业相关规范也逐步出台，包括RFC5036和RFC8224等。目前，美国正在使用基于加密的处理方式对呼叫进行拦截，笔者对此技术进行了非常详细讨论，有兴趣的读者可以阅读此文章：

　　最新技术STIR/SHAKEN结合SBC拦截骚扰电话技术分析

　　这里，我们讨论的方式和使用STIR方式有某些相同之处，sipcore发布的规范也进行了标识，划分级别等方式进行属性说明，并且增加了业务属性的标识，这样的方式可能会更加方便用户快速判断其呼叫类型。

　　2、处理方式

　　前面我们已经讲到，此规范的实现方式是通过Call-Info头增加一些标识内容，通过头的值的设置来表示呼叫的属性。这个头也可以通过落地运营商，SIP proxy或者B2BUA来插入其相应的值。运营商数据中心可以通过呼叫方ID或者其他历史记录来需要插入一个Call-Info值。当然，被呼叫方的运营商收到呼叫以后，必须可以移除任何不可信的参数，保证被呼叫方能够准确获得正确的呼叫属性。

获得SIP以及相关技术资料

　　为了确保不可信的呼叫方误导被呼叫方，RFC6809定义了一个新的功能能力指示标识-sip。call-info。spam，它可以在注册的响应中落地运营商是否支持此头域值。如果在注册的响应中支持了，用户代理需要进行处理；否则，用户代理可以忽略其任何参数值。

　　规范草案中说明，SIP proxy或者B2BUA必须增加一个新的Call-Info的info头值，不是在已有的值中增加一个参数。这样的话，一个SIP请求中可以包含几个Call-Info来表示不同的info目的。

　　3、参数说明

　　根据第二章节的说明，Call-Info可以支持不同的参数，这些参数都是可选参数，具体的参数包括：confidence，origin，source和type，它们分别表示的参数含义是：

　　Confidence：它用来传输呼叫的可信度值，取值范围从0-100.其值越高表示其可信度越高。有时需要结合type来进行计算。如果此值为缺省状态，它表示呼叫发送方根据本地阀值判断，并且认为其呼叫是完全可信的。

　　Origin：它的格式为文本格式，用来表示对参数type和confidence的文本描述，其作用是作为系统debug排查使用，它不显示在终端用户方，并且对source增加额外更清晰说明，例如运营商提供的紧急告警或者政府相关部门的呼叫等说明。

　　Source：呼叫源地址消息，可能是主机名，域名或者IP地址。

　　Type：表示呼叫类型或者呼叫方类型。网关或者自动外呼系统可以对呼叫进行标识说明，然后发送到接收方。

　　4、呼叫类型

　　本章节对呼叫类型的定义进行进一步的解释。呼叫类型是针对呼叫方的属性进行定义，具体来说，根据呼叫方运营商的数据标识说明呼叫方电话号码是否是可信号码。每个呼叫都会增加一个标签对其呼叫进行标识，这些标识基本上能够代表大部分用户对呼叫的认知。这里一定要注意，呼叫的错误层级划分可能会导致一些呼叫错误或者用户投诉，这些需要根据运营商的呼叫策略和具体的呼叫规范来设置。呼叫类型根据其呼叫目的不同，目前把呼叫类型分为十七个大类：

Business：从呼叫一般来自于公司或者其他实体的呼叫，其呼叫完全是基于一种正常的商业沟通呼叫。这也是大部分企业公司用户的呼叫类型。
Debt-Collect：债务催收呼叫，这种呼叫一般是对欠债方进行的呼叫，其目的是进行债务催收，例如一些银行对客户的催收业务。
Emergency-alert：对被呼叫方提供紧急呼叫告警和通知等，包括紧急救护等电话号码。
Fraud：如果标注了此呼叫类型的话，此呼叫表示是诈骗电话。
Government：此呼叫表示是来自于政府职能部门的电话，例如派出所，法院等。
Health:此呼叫表示是来自于健康机构的呼叫，可能是医院或者其他为用户提供健康服务的公司或者实体。
Informational：此呼叫标识表示呼叫为用户提供其他信息服务的电话，包括快递公司号码，预约提醒呼叫，订单信息呼叫等业务类型。
Not-for-profit：此呼叫表示是来自于非营利组织的呼叫，例如环保组织，红十字会等呼叫。
Personal：个人呼叫，一般来自于个人对个人用户之间的呼叫业务。
Political：基于政治活动，竞选等呼叫业务，主要目的是针对竞选活动等。
Public-service：此呼叫的目的是为用户提供公共服务或者提醒功能，包括学校闭校通知等。
Prison：表示其呼叫声来自于监狱，劳教所或者其他强制改造的组织单位。
Spam：此呼叫是一般用户不想接听的呼叫，没有划分到具体的类型中。
Spoofed：此呼叫表示为欺诈电话，可能是没有通过有效验证的号码，例如没有通过STIR验证处理。认为此号码是一个无效号码。
Survey：此呼叫表示为问卷调查系统发送的呼叫，通过对某些群体用户进行电话呼叫，用户通过DTMF按键或者坐席沟通对问卷调查进行回答。
Telemarketing：此呼叫表示呼叫类型是电话营销，通过呼叫运营商用户，对用户宣传其产品或者服务。卖房子，教育培训，信用卡贷款服务，卖保健品/茶叶等基本上都属于这个呼叫类型。
Trusted：此呼叫类型表示呼叫是可信任的，不在以上划分的类型之内。用户确实也需要类似的呼叫服务，例如，电话会议回拨，运营商服务呼叫等。

　　5、总结

　　本文章主要介绍了即将发布的新草案SIP Core-callinfo的核心内容。首先，笔者介绍了骚扰电话的一些背景知识和目前存在的问题。然后，笔者重新对笔者以前发表的文章做了一点回顾，包括使用STIR的技术对呼叫进行跟踪管理和验证的方式。另外，笔者针对呼叫属性和其主要的参数进行了说明。最后，笔者对呼叫类型进行了详细介绍，通过十七个类别的划分，基本上对呼叫属性进行了一个比较完整的概括。

　　根据草案发布作者的说明，此草案可能在接下来的几个月之内要完成发布，形成最终的版本。可能在不久将来，一些SIP相关产品厂家能够支持也是规范建议，通过标识Call-Info的方式能够更加方便准确地解决骚扰问题，同时能够通过标识方式为运营商用户提供更加准确的电话增值服务。

　　这里再次提醒读者，笔者这里介绍的草案是SIPCore正在考虑实施的一种技术方式（包括STIR/SHAKEN结合SBC拦截骚扰电话技术分析），希望从技术上降低骚扰电话带来的影响。最终解决骚扰电话的问题还要取决于运营商之间的配合，产品的支持程度和其他法律规范等因素。这些问题不是我们讨论的范围。

　　参考资料：

　　https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04

　　https://tools.ietf.org/html/rfc5039