本届展会上，竹间智能将向与会者展现AICC（AI Contact Center）全栈式AI解决方案：

　　AICC（AI Contact Center）全栈式AI解决方案 助力客户联络中心智能化转型

　　以自然语言理解、情感计算等人工智能技术为核心、助力客服中心的智能化变革。提供智能外呼、质检、坐席辅助、智能客服、客户画像、热点分析、来电原因分析、文本挖掘、知识管理、精准营销、智能查询及情绪分析在内的完整人工智能客户联络中心解决方案。

方案框架

　　具备情感的智能对话

　　用户得以通过自然语言方式与智能客服进行对话，不仅解决用户业务需求，同时经由多模态情感识别技术进行参数输出，在更理解用户情感下，满足用户在虚拟世界进行情感交流的需求

　　全方位体验

　　智能客服提供了7*24小时即时客服，让用户接受服务不等待。通过NLP技术，智能客服能更精确识别用户意图，进而使用户享受更为流畅的交互体验。此外，支持SSO身份验证，文字与图片回复，以及电话和语音进线，都为用户开展了全方位的智能客服体验应用方案

　　方案构成

　　基于竹间强大NLU、多轮对话、上下文、多模态情绪识别模型、用户画像、知识图谱、中枢平台、ASR等技术，可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道，以文字或语音方式提供智能查询、业务性型闲聊、智能IVR以及知识管理等服务，可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象，并且提供业务精准营销方向。

　　功能亮点

　　智能质检
　　深入的意图理解

　　通过竹间的NLP技术，实现对客服客户对话中的意图识别、情绪识别、主题的识别和理解，有效判断客服的对话是否合规，也能挖掘客服有效话术，让企业联络中心中的运营管理可以及时发现和识别出潜藏在联络中心的“通话背后的信息”。

　　100%全量筛查

　　智能质检则可针对每个音频进行100%全量质检，不仅提升了20倍以上效率，同时大幅降低了质检的时间和人力成本。

　　方案构成

　　通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，可大幅提高企业质检效率、解决人工质检局限性、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本，并辅助业务经营决策。

　　功能亮点

　　竹间智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)简称竹间智能，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。

　　竹间智能希望AI不仅是一项“黑科技”，更能解决商业场景中的高价值问题。为此竹间将自然语言理解、多模态情感识别及深度学习技术与多个垂直领域结合，推出了一系列AI解决方案。基于竹间NLP、AIoT及BotFactory?架构起的AI平台，竹间打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品。